インバウンド向けMEO代行・Googleマップ運用
MEO代行として、Googleビジネスプロフィールの英語の店名・説明文・決済方法などの属性・予約リンクを整え、外国語の口コミにも書かれた言語で返信します。訪日のお客様がGoogleマップで店を探したときに、候補から外れない状態にします。
Googleマップの店舗情報を、
英語で読める状態にします。
弊社が担当している店でGoogleビジネスプロフィールを最初に開いた日、英語向けの項目は何も設定されていませんでした。決済方法の属性も設定されておらず、口コミへの返信も一度もされていませんでした。
訪日のお客様は、来日前と滞在中にGoogleマップで店を探しています。TABICOは、店名・説明文・属性・予約リンクを英語で読める状態に整え、外国語の口コミへの返信まで引き受けます。これまでに、都内のコーヒー店と着物レンタル店のMEOを担当してきました。
サービスの概要
OVERVIEW
| 提供会社 | 合同会社TABICO(東京都渋谷区道玄坂)。訪日のお客様向けウォーキングツアー Japan Trails を自社で運営している会社です。 |
|---|---|
| 対象 | 訪日のお客様を迎える飲食店・カフェ、着物レンタルや茶道などの体験事業者、小売店 |
| 対応する範囲 | Googleビジネスプロフィール(Googleマップの店舗情報)と、Googleマップのローカル検索広告 |
| 地域 | 東京都内が中心です |
| 発信の言語 | 英語が中心です。口コミへの返信は、英語・韓国語など、書かれた言語で返します。 |
| 頼み方 | 設定だけでも、口コミへの返信まで続けてでもお受けします。設定のあとに管理を店の方へ引き継ぐ形もあります。 |
| 料金 | MEO支援は3万円/月〜です。いまのGoogleビジネスプロフィールの状態と、お引き受けする範囲をうかがってから、正式なお見積りをお出しします。設定だけをお引き受けする場合は2万円です。Googleマップの広告費は、月額とは別に実費でかかります。月額の支援は、解約したい月の1か月前までにお申し出いただければ解約できます。Googleマップでの順位はお約束しません。 |
お引き受けする作業
SCOPE
訪日のお客様がGoogleマップで最初に見るのは写真で、次に星と口コミです。
- 現状の確認
- プロフィールを開き、英語向けの設定、属性、口コミへの返信がどこまで入っているかを確かめます。
- 写真
- カバー写真に、何の店か分かる写真を設定します。写真は新しい順に並ぶので、見せたい流れになるよう、上げる順番を決めます。店舗にうかがっての撮影は別料金で、1回5万円です。
- 店名と説明文の英語
- 店名は日本語を置き換えず、英語表記を追加します。日本語で検索する方への表示はそのまま残ります。説明文は、店の特徴から英語で書き起こします。
- 属性
- 決済方法などの属性を埋めます。属性は選択肢から選ぶだけで、外国語の画面にはその言語で表示されます。空のままだと、お客様が来店前に支払い方法を確かめられません。
- 予約リンク
- 予約先を決めてから、Googleマップの予約リンクを設定します。OTAを紐づける場合は、店で受けられるなら、1〜2日前と当日の予約を受けられる設定にします。
- 投稿
- 投稿は、続けられる本数を先に決めてから始めます。
- 外国語の口コミへの返信
- 口コミには書かれた言語で返します。ツールを使って月に2回ほどまとめて返し、星1・星2は書かれていることが事実かどうかを店に確かめてから出します。
- Googleマップの広告
- Googleマップに出るローカル検索広告も運用します。着物レンタル店では、1日1,500円ほどで運用しています。広告費は月額とは別にかかります。
こんなお店に
FOR YOUR SHOP
- 英語向けの設定が空のまま
- 登録が済んでいることと、外国人向けの設定が済んでいることは別です。決済方法の属性や予約リンクが空いている店から始めます。
- 外国語の口コミが溜まっている
- 返信していない口コミが数百件溜まった状態から始めた店もあります。星1・星2は内容を確かめてから返します。
- 登録やオーナー確認でつまずいている
- オーナー確認が通らない、同じ店が二重に載っている、プロフィールが停止されたという店も、設定の前に一緒に対応します。停止が解除されるかどうかはGoogleが判断するので、お約束はできません。
- 設定のあとは店で続けたい
- 設定を入れたあと、管理を店の方に引き継ぐ形でもお受けしています。引き継いだあとも、私がGoogleマップを確認して、気づいたことをお伝えしています。
進め方
FLOW
ご相談からご報告まで、担当者が一貫して窓口を務めます。
プロフィールを拝見
いまのGoogleビジネスプロフィールを拝見し、空いている欄と、返信していない口コミの数を確かめます。
写真・属性・予約リンク・説明文
カバー写真と写真の順番を整え、決済方法の属性、予約リンク、英語の店名と説明文の順に入れます。説明文の反映は、これまで早ければ数十分、遅くても数日でした。
表示を確かめる
Googleマップの表示言語を英語と日本語で切り替え、両方の見え方を確かめます。
返信と引き継ぎ
口コミへの返信を続けます。管理を引き継ぐ場合は、店の方が続ける作業を決めてお渡しします。
お取引先の事例
CASES
都内のコーヒー店
SNS運用代行。撮影から編集、投稿までを一貫してディレクションしています。以前はMEO対策と、外国語の口コミへの返信も担当していました。Instagramでは、1万回・10万回再生に届いた投稿もあります。
着物レンタル店
東京の着物レンタル店です。ViatorとGetYourGuideの商品構築とあわせて、Googleマップの整備とGoogleマップ広告の配信を担当しました。体験のあとに毎回、スタッフからお客様へ口コミを書いていただくようお願いしたところ、この1年で口コミの数は50件から200件に増え、英語で着物レンタルを探す方への表示回数も増えました。口コミの数と評価がそろってからは、Googleマップ広告に1日1,500円ほどを出し、飛び込みのお客様が増えました。売上は前年度の2倍になりました。OTAへの出品、Googleマップの整備、広告を同じ時期に進めていたので、どれか1つの成果ではなく、全部を合わせた結果として見ています。
このコーヒー店では、代行を始めた時点でGoogleマップの口コミに一度も返信しておらず、1年で書かれた数百件が溜まっていました。担当していた間は、月に2回、日を決めてまとめて返していました。
着物レンタル店では、決済方法の属性と予約リンクを設定したあと、飛び込みのお客様が増えています。同じ時期にGoogleマップの広告も運用しているので、両方の結果として見ています。
届く口コミの言語は、店ごとに違います。担当してきた店の1つでは、英語以外で最も多いのは韓国語で、中国語ではありませんでした。
よくあるご質問
FAQ
Q店名は英語に変えた方がいいですか?
変えずに、英語の店名を追加します。日本語の店名は、外国語の画面ではGoogleが訳して出すこともありますが、店が名乗りたい英語名をそのまま見せるために追加します。日本語で検索する方への表示はそのまま残ります。店名の欄に日本語と英語を並べて書くことは、Googleのガイドラインで認められていません。英語で書くのは店名と説明文の2つで、決済方法などの属性は選択肢から選ぶだけです。
Q外国語の口コミにも返信してもらえますか?
返信します。口コミには書かれた言語で返し、英語のほか韓国語でも返しています。星1・星2の口コミは、書かれていることが事実かどうかを店に確かめてから出します。
Q返信していない口コミが溜まっていても頼めますか?
頼めます。数百件溜まった状態から始めた店もあります。星1・星2は内容を確かめてから返し、そのあとは月に2回ほど、まとめて返します。
Q設定だけ頼んで、その後は自分たちで続けられますか?
できます。設定を入れたあと管理を引き継いだ店では、口コミ投稿の依頼、写真の更新、口コミへの返信を店の方が続けています。私は必要に応じて助言しています。
Q効果は何で確かめますか?
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの画面で、閲覧数・ルート・通話数・ウェブサイトのクリックを見て、結果と次の改善点をご報告します。評価点の上下は、口コミへの返信の成果としては扱いません。季節や、店が人目に触れる機会の変化も同時に効くためです。
Q自分でできる部分と、頼む部分はどう分ければいいですか?
写真・属性・説明文・予約リンクの設定は、無料で店の方が自分でできます。毎月続く口コミの返信と分析は、店の手間と月額を比べて、頼むかを決めていただくのがよいと考えています。設定だけをお引き受けすることもでき、その場合は2万円です。
Q料金はいくらですか?
MEO支援は3万円/月〜が目安です。いまのGoogleビジネスプロフィールの状態を拝見し、お引き受けする範囲をうかがってから、正式なお見積りをお出しします。Googleマップの広告費は、月額とは別に実費でかかります。
Q対応しているエリアはどこですか?
東京都内が中心です。写真の撮影は店舗へうかがって行い、MEOの月額とは別に1回5万円です。
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1つの領域だけでも、まとめてでもお受けします。窓口は最初から最後まで同じ担当者です。
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