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登録済みでも、外国人向けの項目はまだ設定されていないことがあります。写真を最優先に、決済属性、予約リンク、口コミ返信の順に、設定する項目と設定しなくていい項目を分けました。
Googleビジネスプロフィールの登録が済み、写真も営業時間もそろっている店でも、外国人のお客様のスマホに出る店のページには、日本人のお客様が見るページほど情報がそろっていないことがあります。
私がサポートしている店でGoogleビジネスプロフィールを最初に開いた日、英語向けの項目は何も設定されていませんでした。決済方法の属性も設定されておらず、口コミへの返信も一度もされていませんでした。私が設定した順は、属性、説明文、予約リンクでした。店の方は、決済方法の属性や予約リンクの項目があること自体をご存じありませんでした。
決済方法の属性や予約リンクが設定されていないと、外国人のお客様は支払い方法も予約先も分からないまま店を選ぶことになりかねません。
自店のプロフィールで決済方法の属性と予約リンクを設定し、口コミに返信すれば、来店前のお客様に伝わる情報が増えます。
Googleマップに出る店のページの言語は、見る人のスマホの言語設定に合わせて切り替わります。店の側で英語表示に固定する設定はありません。
言語を英語にしたスマホでGoogleマップの店のページを開けば英語の画面が、韓国語にしたスマホで開けば韓国語の画面が出ます。
自分のスマホのGoogleマップで日本語で出ていても、外国人のお客様の画面に日本語で出ているとはかぎりません。
スマホの言語設定を英語や韓国語に変えて、自分の店のページを一度開いてみてください。
「うちのプロフィールを英語表示にしたい」と思ってビジネス プロフィール マネージャーの中を探しても、その設定は出てきません。
表示言語は見る人のスマホで決まるので、店の側で英語に固定する操作は用意されていないようです。
Googleマップの表示言語は店の側で固定できないので、店は説明文を外国語で書き、決済方法などの属性を選んでおくと良いでしょう。
属性と予約リンクを先に設定し、説明文と商品名はそのあとに書き足していきましょう。
ビジネス プロフィール マネージャーの項目を「Googleが訳す／自分で訳す／後回し」の3つに分けると、外国語で書く作業の量が見えてきます。
表の左が項目の名前で、右の3列に、Googleが見る人の言語に合わせて出すか、自分で外国語を書くか、後回しにしてよいかを書きました。
上の3行は書き換えなくてよい項目、下の3行は自分で手を入れる項目です。
| 項目 | 翻訳 | 作業 | 後回し |
|---|---|---|---|
| 営業時間・所在地・詳細情報 | 見る人の言語に合わせて出る | 日本語のままでよい | 可。手を入れる必要がない |
| 口コミ | 翻訳表示が付く | こちらで訳さない | 可。ただし返信は別途必要 |
| 店名・住所・カテゴリ | 日本語のままでも訳された形で出る | 無理に書き換えない | 可 |
| 説明文・商品名・メニュー名 | 書いた文字がそのまま出る | 自分で外国語で書く | 可。属性と予約リンクの後でよい |
| 属性（決済方法など） | 選択式なので言語作業は不要 | 未設定なら選ぶ | 不可。空だと何も出ない |
| 予約リンク | URLなので言語作業は不要 | 予約先を決めて紐づける | 不可 |
営業時間・詳細情報・口コミは、英語で書かなくても、Googleが見る人の言語に合わせて表示します。
営業時間は数字と曜日なので、Googleの側で見る人の言語に整えて表示されます。
すべての項目を英語に書き直さないと外国人のお客様に伝わらない、と思われがちです。実際には、営業時間や口コミは書き直さなくても見る人の言語で表示されるので、その時間は説明文と属性に使う方が、来店前のお客様に伝わる情報が増えます。
外国語で書かれた口コミにも、Googleマップの画面では翻訳表示が付きます。
説明文と商品名は、書いた文字がそのまま店のページに表示されます。
説明文と商品名を日本語で書けば、英語で見ている人の画面にも日本語のまま表示されます。
ただ、説明文と商品名は、属性と予約リンクを設定したあとに書きましょう。
説明文は、店の特徴を日本語で書き出してAIに英訳させ、事実の部分だけ確かめて登録するのがおすすめです。
必ずしもゼロから英語で書き起こす必要はありません。
店の特徴をそのままAIに渡して、出てきた英文をそのままGoogleマップの説明文に登録しました。英文は一応確認しましたが、直したところは特にありません。
AIが出した英文では、店名・料金・営業時間・場所の4つが合っているかを確かめ、合っていれば手を加えずに保存します。
訳すための情報を日本語で渡しているので、確認は事実の部分だけで済みます。
店名は日本語の表記を残したまま、英語の店名を自分で追加しましょう。日本語で検索する日本人のお客様に表示される店名は、これまで通り日本語のままです。
日本語の店名は、外国語で見ている人の画面では、Googleが訳した形で表示されることがあります。
英語の店名は、自分で追加することをおすすめしています。自分で追加すれば、店が名乗りたい英語の名前を、そのまま外国のお客様に見せられます。
住所は地図データとして扱われるので、必ずしもローマ字に打ち直す必要はありません。
カテゴリは選択肢から選ぶ項目なので、自分で英訳するものではありません。
英語の店名は、日本語の店名に並べて書かずに、英語の店名として別に追加します。店名に日本語と英語を並べて書くことは、ガイドラインで認められていません。
ガイドラインには「「Kafiex / カフィエクス」「Burger King バーガーキング」など、2 言語表記の名前 / 翻字の繰り返しは許可されません」と書かれています。
店名に所在地やキャッチコピーを足すことも、同じページで不可とされています。
店名・住所・カテゴリをそれぞれどう決めるか、日本語の店名を消さずに英語表記を足す手順は、別の記事にまとめているので、あわせて読んでみてください。
Googleビジネスプロフィールの属性は、決済方法から設定しましょう。
決済方法を設定していないと、訪日客がGoogleマップで店のページを開いても、クレジットカードが使えるかどうかは何も表示されません。
Googleビジネスプロフィールの編集画面は、店を登録したGoogleアカウントでログインしてから開きます。
いつも店の情報を管理しているGoogleアカウントでログインしておいてください。
一覧に「ビジネス プロフィール マネージャー」が出てこないときは、いま開いているアカウントに店のプロフィールが紐づいていません。
ログインしたまま自分の店名をGoogleで検索しても、検索結果の最上部に同じ管理者向けの並びが表示されます。
属性・予約リンク・口コミ返信は、どちらから開いても同じ画面にたどり着きます。
決済方法を設定していないと、その店でVISAやJCBのカードが使えるのかどうかが、来店前のお客様には分かりません。説明文なら日本語のままでも翻訳で読めますが、設定していない項目は訳しようがありません。
最初に決済方法の属性を設定しました。何も設定されていなかったので、こちらで設定しています。どの支払い方法も使える店なので、決済方法の項目全てにチェックを入れました。あわせて「女性オーナー」「LGBTQ対応」の属性も設定しています。女性オーナー、LGBTQなど、設定できる項目は設定した方がMEO的に有利になると考えています。設定したかったのに、項目自体が画面に出てこなかった属性はありません。保存した内容は、私が見ている範囲では、説明文は早ければ数十分、遅くても数日で出ています。30日待たされた経験はありませんし、審査で差し戻されたこともありません。写真も、説明文より長く待たされるという感覚はなく、たいてい数時間で店のページに表示されています。
Googleは、「女性オーナー」や「LGBTQ対応」のような個別の属性で順位が上がるとは書いていません。
書かれている内容は情報の充実度で、「ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります」とあり、属性も「駐車場や Wi-Fi の利用可否などのその他の詳細情報」として挙げられています（Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。
自店に当てはまる属性は残さず選び、決済方法は使えるものを全部チェックしておきましょう。
現金のみのままにするかどうかを考えるときにも、決済方法の属性が関わってくるので、こちらの記事も参考にしてみてください。
インバウンド決済は何を導入すべきか｜現金のみの店が決める順番訪日客が実際に何で払うのか、端末を導入すれば全部通るのか。インバウンド決済を導入する前に自店で数えて決めるための判断材料をまとめました。他店の記事で紹介されている属性が、自分の画面に出てこないことがあります。設定の失敗ではありません。
Googleのヘルプにも、一部の属性は特定の国・地域・業種でのみ変更できると書かれています。
電子決済のオプションは日本のみで変更できる、という記載もあります。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「属性を管理する」
画面に出ていない属性は探し続けず、出ている属性を上から選んで、予約リンクの設定に移りましょう。
属性にかぎらず、保存した内容は、Googleマップの店のページにすぐには出ないことがあります。
Googleのヘルプには「通常、編集内容の審査には最長で 10 分ほどかかりますが、場合によっては最長で 30 日ほどかかることがあります」と書かれています（ビジネス プロフィールの編集内容の反映）。
Googleビジネスプロフィールで保存した内容は、数日で表示されるものと決めつけずに待ちましょう。
保存した日に説明文や写真が店のページに出ていなくても、同じ項目を続けて書き換えず、数日おいてから見直しましょう。待っているあいだに、予約リンクの設定に進みます。予約リンクも、保存してから表示されるまでの待ち方は同じです。
Googleマップの予約リンクの設定は数分で終わりますが、自社サイトかOTAか、つなぐ先が決まっていないと先に進めません。
OTAとは、Online Travel Agentの略で、じゃらんやGetYourGuideのような、ネット上の予約サイトです。自社サイトとOTAのどちらにするかを先に決め、OTAなら直前の予約を受けられるかも確かめると良いでしょう。
属性を設定したら、次は予約リンクです。予約リンクは、ビジネス プロフィール マネージャーの「予約」もしくは「アクティビティ」から設定できます。
その店では、オンライン決済が設定されていませんでした。そこでGoogleマップ経由で予約できるようオンライン予約を設定し、あわせてOTAサイトの予約方法も設定しました。予約ボタンは、設定してから2〜3時間後に画面に表示されました。
設定した直後に、Googleマップの店のページに予約ボタンが出ていなくても、失敗と決めつけず、その日のうちにもう一度開いて確かめましょう。
何日たっても予約ボタンが出ないときは、設定し直す前に、登録したURLで予約ページが正しく開くかを見てください。
紐づける先は、自社サイトの予約ページか、掲載しているじゃらんやGetYourGuideなどの予約サイトのどちらか1つです。
予約リンクには、自社サイトで英語のまま予約が最後まで進むなら自社サイト、途中で進めなくなるなら掲載中のOTAを紐づけるのがおすすめです。
自社サイトなら手数料はかかりませんが、予約ページの途中で日本語が出てくると、お客様はそこで予約をやめてしまうことが多いです。
どのOTAに載せるか、手数料や審査はどうなっているかは、こちらの記事にまとめているので参考にしてみてください。
自店の予約ページで、英語のまま最後まで予約を進めてみてください。途中で詰まるなら、OTAを紐づけましょう。
OTAとつなぐ場合は、予約の受付期限を先に確認してください。
最も早い予約では3か月ほど前に入ることもありますが、ほとんどの旅行者は、日本に着いてから何を体験するかを決めているようです。
そのため、OTAの予約は直前に入るものが多いです。
予約の受付を3日前で締め切っていると、Googleマップから予約ボタンを押した人の大半が予約できないことになります。
1〜2日前、できれば当日まで予約を受けられる設定にしておきましょう。
写真は外国語の作業が要らないので、最優先で整えるのがおすすめです。
説明文と最新情報の投稿は、全部を外国語にしようとせず、続けられる分だけ進めましょう。
店内・外観・商品の3種類の写真がそろっているかを確かめると良いでしょう。
店の特徴を日本語で書き出してAIに英訳させ、店名・料金・営業時間・場所を確かめてから登録します。
Googleビジネスプロフィールの投稿は、続けて投稿しないと古い情報が残ったままになります。以前あった質問と回答（Q&A）の項目は、今の管理画面には見当たりません。
月に何本投稿できるかを先に決めて、続けられる本数だけにする方がよいです。
プロフィールの設定をすませたあと、その後の管理は店の方に引き継ぎました。引き継いだあとも、店の方が投稿を続けています。私がGoogleマップを確認して、気づいたことがあれば伝えています。
設定だけ弊社が済ませて引き継ぐ場合と、口コミへの返信まで続けてお引き受けする場合の違いは、インバウンド向けMEO・Googleマップ運用のページに書いているので、参考にしてみてください。
写真と説明文は一度登録すればしばらく手を加えずに置いておけるので、続ける前提の作業は投稿だけです。
外国語の口コミには、投稿者が書いた言語で返信しましょう。
返信する言語、月に何回・何件返信するか、星1・星2をどう扱うかの3つを、先に決めておきましょう。
属性と予約リンクの設定が終わっても、口コミへの返信は続きます。外国語の口コミは英語だけとはかぎりません。
届く言語は店によって違うので、届いた口コミの言語を見てから、返信する言語を決めましょう。
翻訳の手間はかかりますが、英語で一律に返信するより、届いた言語で返信する方が投稿者に読んでもらえます。
届く件数が増えて自分で返信しきれなくなったら、口コミの翻訳と返信は、ツールで自動化することもできます。
気になる方は問い合わせからご連絡ください。
必ずしも口コミを毎日開いて見る必要はありません。
韓国語の口コミがまとまった数で届いている店もあります。多い言語は英語と韓国語で、中国語は多くありません。私は月に2回まとめて返信しています。1回で返信する数は10件ほどで、届いた分を全部は返信していません。星1・星2は文案を店の側に考えてもらい、そこだけ個別に返信してもらっています。返信を始めたとき、未返信が数百件溜まっていた店もあります。
外国語の口コミに全件返信しようとすると続かないので、1回に返信する件数を先に決めておきましょう。
返信の書き出しと締めの文は決めておかなくても、口コミを書いてくださったことへのお礼と、来店へのお礼の2つを毎回入れると決めておけば、1件ごとに考える時間が短くなります。
星1・星2の口コミだけは、ほかの口コミと扱いを分けるのがおすすめです。
返信する前に、口コミに書かれていることが事実かどうかを確かめてください。確かめないまま謝る返信を送ると、あとで訂正が要ります。
星1・星2は、決まった文やツールの自動返信で返信せず、何があったかを知っている人が1件ずつ文案を作ってください。
未返信の口コミが溜まっていても、古い口コミまでさかのぼって全部に返信しようとせず、新しいものから、返信できる分だけ返信していけば続けられます。
返信文の組み立て方と例文を扱った記事があるので、そちらを参考にしてみてください。
外国語の口コミ返信は日本語でいい？｜インバウンドの英語例文と書き方英語の口コミが溜まって返信できていない店向けに、返信する順番の決め方、返信の型と例文、低評価への向き合い方を手順で整理しました。訪日客は来店前に、写真を最初に見て、そのあと属性・予約リンク・口コミを見て判断するので、この順に設定すれば、あとに残る作業は口コミの返信だけです。
属性と予約リンクを設定したあと、飛び込みのお客様は増えています。あわせてGoogleマップの広告も少額で運用しているので、両方の結果だと見ています。
写真・属性・予約リンクがそろえば、外国人のお客様は支払い方法と予約先を確かめてから来店や予約を決められるので、営業中に電話で支払い方法や予約の仕方を聞かれ、作業を中断して答える回数も減ります。
1日で全部終わらせようとせず、写真、属性、予約リンク、口コミに返信する日の順に、1つずつ決めて進めると良いでしょう。
店内・外観・商品の写真がそろっているかも、あわせて確かめるのがおすすめです。
画面に出ている属性だけを、上から選びましょう。
OTAなら、1〜2日前と当日の予約を受けられる設定にしておくと良いでしょう。
星1・星2の口コミは、事実を確かめてから返信します。
設定が終わったら、スマホの言語設定を英語に切り替えて、自分の店のページを開いてみてください。
Googleビジネスプロフィールは、カバー写真1枚から直せます。設定に迷ったら、TABICOにご相談ください。
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