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インバウンド集客で広告を出すか迷っている店主向けに、Googleマップ広告の費用と出し方、広告の前に設定する3つの項目、出したあとの判断の仕方をまとめました。
広告を出すかどうかは、Google広告の管理画面を開く前に、Googleマップで自分の店のページを見れば決めることができます。広告の目的は、外国人のお客様の来店を増やすことです。
相談を受けたとき、店の方が最初に言われた言葉は「広告を出しても効果があるのか分からない」でした。
広告を押した人は、自店のGoogleビジネスプロフィールのページを開き、店名と写真を見て行き先を選びます。写真が1枚も載っていないページに広告を出すと、広告費を払って開いてもらったお客様が、そのまま別の店のページに移ってしまいます。
店名と写真をそろえてから少額で広告を出せば、同じ広告費でも来店につながりやすくなるはずです。
インバウンド集客の広告とは、訪日外国人に向けて出す広告のことで、出稿できる枠は検索・SNS・動画・地図アプリ・交通の5つに分かれます。1店舗の予算で出せる枠は、地図アプリ（Googleマップ）・検索（Google検索）・SNS（InstagramとFacebook）の3つです。空港や駅の大きな枠は枠単位で契約するので、先に候補から外しておきましょう。
費用をかけずに始められる範囲は インバウンド集客で無料でできること にまとめているので参考にしてみてください。
広告の枠ごとに、料金がいつかかるかと、1店舗だけで出せるかどうかが変わります。表の右の列に「出せる」と書いていない枠は、いま決めずに置いておきましょう。
| 枠 | 料金の発生の仕方 | 1店舗で出せるか |
|---|---|---|
| 地図アプリ（Googleマップ広告） | クリックされたときだけ | 出せる |
| 検索（Google検索のリスティング広告） | クリックされたときだけ | 出せる |
| SNS（Meta広告でInstagram・Facebookに出す） | 表示またはクリック | 出せる |
| 動画（YouTube） | 表示または視聴 | 動画の素材が要る |
| 交通（空港・駅・車内） | 枠単位の買い切り | 予算が合わない |
Google広告のローカル広告は、Google 広告ヘルプに「広告で発生した以下のようなクリックに対して標準のクリック単価（CPC）が課金されます」と書かれています。
訪日客が旅行前と旅行中に何を見ているかの公表データは、観光庁の訪日外国人消費動向調査です。
1店舗なら、まずGoogleマップの枠から考えるのがおすすめです。外国人のお客様は店の前に着く前にGoogleマップで行き先を選んでいるので、いま近くの店を探している人に広告を見せられるGoogleマップの枠が、最も来店につながりやすいです。
私が店のために出した広告は、Googleマップの枠です。素人でも扱いやすいので選びました。インバウンドで検索の広告を出すと、日本以外のすべての国が対象になるので市場が広すぎて、戦略を練らないと難しいところがあります。
広告だけを担当する人を置けない店なら、店の近くにいる人にしか出ないGoogleマップの広告から始めると、店主1人でも広告を管理することができます。
英語圏のお客様に向けたMeta広告の出し方は、届ける相手の絞り方から予算まで、こちらの記事で紹介しているので参考にしてみてください。
Googleマップ広告（ローカル検索広告）は、Googleマップや検索結果の地図の中で、自店の枠を上の方に出す広告です。Googleマップ広告の料金はクリックされたときにだけかかるので、1日の上限額を決めておけば、決めた額を超えて請求されることはありません。
Googleマップの店のページでどの項目を先に直すかは、外国人は地図アプリで何を見て決めるか にあります。
ローカル検索広告は、Google広告のアカウントとGoogleビジネスプロフィール（Googleマップに出る自店のページ）をつないで出す広告です。ローカル検索広告を押すと、自社サイトは開かず、自店のGoogleビジネスプロフィールのページが開きます。
出典のGoogle 広告ヘルプ「ローカル広告について」には、「これらの2つの広告フォーマットは必ずしも両方とも表示されるわけではありません」とも書かれています。出稿しても、2つの広告フォーマットが毎回そろって出るとはかぎりません。
クリック課金では、広告が押された回数の分だけ払います。チラシのように刷った枚数で先に払うわけではないので、広告が店に合わないと思った日に、配信を止めることができます。1日の上限額は、相場から決めずに、自分の店でなくなっても困らない額から始めましょう。相場の金額は業種と地域で変わります。
私がサポートしている店では、Googleマップ広告の1日の上限を1500円に設定しました。途中で、日本人向けの広告や検索の広告が勝手に作られたことがあり、それは止めさせました。この店の売上は前年度比で100%アップしましたが、広告だけでなく、体験予約サイト・ウェブサイト・看板の直しを同時に進めた結果です。マーケティングの費用は、この広告費のほかにはほとんどかけていません。
上限を決めたあとも、月に一度はGoogle広告の管理画面で広告の一覧を開き、自分が作っていない広告が配信されていないかを確かめてください。
ローカル検索広告は設定が簡単なぶん、配信を調整できる幅がもともと狭い広告です。ローカル検索広告が来店につながるかどうかは、押した先のGoogleビジネスプロフィールに何が載っているかで大きく変わります。
Google検索の広告なら、語句ごとに入札を細かく調整して成果を上げる方法があります。ただ、ローカル検索広告は検索された語句ごとに広告を出し分ける作りではないので、Google広告の管理画面で調整できることは多くありません。ローカル検索広告の結果は、管理画面の調整ではなく、店舗ページを直したかどうかで大きく変わります。
Googleビジネスプロフィールの店名と1枚目の写真は、店の側で今日直すことができる項目です。
弊社のツアー中に、お客様がご自分のスマホで開いていたアプリは、Googleマップとインスタグラムでした。お客様は店名と写真に加えて、星の数や口コミも見ています。
Googleマップで自分の店を開き、店名と1枚目の写真だけを見て、何の店か分かるかを確かめるのがおすすめです。
お客様がGoogleマップのどの項目を見て行き先を決めているかは、こちらの記事にまとめているので参考にしてみてください。
外国人は地図アプリで何を見て決めるか｜直す項目の順番地図アプリを開いた外国人客は、写真から順に何を見て店を決めているのか。見られている順番と、その順に直す項目を今日・今週・今月に分けてまとめました。広告を押した先はGoogleビジネスプロフィールなので、広告より先に、そこの属性・説明文・予約リンクの3つを設定すると良いでしょう。Googleビジネスプロフィールは、写真を並べ直してから、属性、説明文、予約リンクの順に設定しましょう。
Googleビジネスプロフィールの属性 → 説明文 → 予約リンクの順で設定しました。担当する前は、3つとも何も設定されないまま、何年も置かれていました。
3つとも店の側でしか答えられない内容なので、外注する場合でも、決済方法と予約の受け先だけは先に決めておいてください。
属性の「決済方法」の項目では、店で使える支払い方法の全部にチェックを入れておきましょう。Googleは「ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります」と書いています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。これは店の情報がどれだけそろっているかについての説明で、属性を1つ増やせば検索順位が上がるという意味ではありません。
説明文と予約リンクは、予約の受け先を1つに決めてから書くと、何度も書き直さずに済みます。外国人のお客様が英語のまま自社サイトで予約まで終えられるなら自社サイトを予約先にし、終えられないなら、すでに自分の店を載せているOTAを予約先にしましょう。OTAは、Klook・Viator・GetYourGuideのような、旅行や体験の予約サイトのことです。
予約リンクには、説明文に書いたものと同じ予約先を登録するのがおすすめです。説明文に何を書くか、予約リンクをどこに登録するかは、こちらの記事で項目ごとに説明しているので参考にしてみてください。
写真は、広告を押した人が最初に目にするものです。新しく撮って追加する前に、Googleビジネスプロフィールに載せてある写真から、カバー写真を選び直しましょう。Googleマップでは店が上げた写真が新しい順に並ぶので、並び順は写真を上げる順番で決まります。
写真の撮り直しには撮影の日程と費用が要りますが、並び替えは手元のGoogleビジネスプロフィールの画面で、今日のうちに行うことができます。最初の作業は、今ある写真からカバー写真を1枚選び直すことです。撮影もお金も要りません。
日本語が読めないお客様が店を選ぶときは、写真が最も大きな手がかりになるので、1枚目には店で何が出てくるかが写っている写真を置きましょう。
写真は1枚目が最も重要で、そのあとの順番にもストーリー性が要ります。写真を追加する前に、今ある写真の並び替えと選び直しから始めました。1枚目には、最も綺麗に撮れていて、その店が何を提供しているのかが一目で分かる写真を選びます。2枚目からはストーリーになるように並べます。茶道体験なら、1枚目は体験そのものが分かる写真、2枚目はお茶の説明を受けている写真、3枚目は先生がお茶を点てる写真、4枚目はお客様が実際に点てる写真、5枚目はお菓子とお茶をいただいている写真です。スワイプしていくと、体験の流れがそのまま分かる並びにしています。
自店の写真を「来た人が何を体験する順か」で並べ直すと、どの場面の写真が手元に無いかも分かります。
1枚目・2〜3枚目・4枚目以降に、出すものと外すものを表にしました。
| 順番 | 出すもの | 外すもの |
|---|---|---|
| 1枚目 | その店で何が食べられるか（何ができるか）が写っているもの | ・暗い外観 ・文字だけの告知画像 |
| 2〜3枚目 | 席の写真。何人で座れるか、カウンターかテーブルかが分かるもの | ・人の顔が大きく写っているもの ・閉店後の誰もいない店内 |
| 4枚目以降 | 入口と、入り方が分かるもの | ・同じ料理の似た角度の写真 ・季節が終わった限定メニュー |
2階にある店や、ビルの奥に入口がある店は、お客様が店の前まで来ても、どこから入ればいいのか分からずに通り過ぎてしまいます。入口までの道順は、階段やビルの入口を写した写真で見せましょう。
出稿までの手順は、Googleビジネスプロフィールを設定し、Google広告のアカウントを作り、住所アセットで2つをつなぐ3つです。属性・説明文・予約リンク・写真の設定が済んでいれば、Google広告のアカウント作りと住所アセットでの連携は、一度設定すれば終わります。
Google広告のヘルプには「店舗をリンクすると、［住所］アセットとローカル広告フォーマットが有効になり、検索、マップ、Waze に表示されるようになります」と書かれています。Google広告のアカウントとGoogleビジネスプロフィールをつないでいなければ、ローカル広告を出すことはできません。
配信を始める前に、Googleマップの表示言語を英語に切り替えて自分の店を検索し、広告を押した人が開く画面を自分で見ておきましょう。
Google広告の管理画面の数字を毎日見られなくても、続けるかどうかは判断できます。広告を続けるかどうかは、予約をせずに来店した外国人のお客様の人数を数えて決めるのがおすすめです。
予約なしで来店した外国人のお客様の人数を、曜日ごとに分けて書き留めましょう。平日と休日を混ぜて平均を出すと、飛び込みの外国人のお客様が増えたかどうかが読み取りにくくなります。
広告の出稿を始めてから、飛び込みのお客様は休日で多いときに1日5件、平日は2〜3件です。これは店の方から聞いた数です。広告を出す前はMEO対策もしていなかったので、そちらも含めて総合的に増えたのだと思っています。
店頭で数えた数は、Google広告の管理画面に出る数字より粗いものの、毎日自分の手で数え続けられるのが利点です。休日と平日に分けて書き留めておけば、飛び込みの外国人のお客様が増えたかどうかを、店の数字で確かめることができます。
広告とGoogleビジネスプロフィールの整備を同時に進めると、来店が増えた理由が広告と店舗ページのどちらなのかは、なかなか分けられません。広告と店舗ページの整備を同時に始めたなら、必ずしも理由を調べる必要はなく、両方とも続けることをおすすめしています。
どちらが理由かを確かめたいときは、Google広告の管理画面で広告だけを一度止めると良いでしょう。
Googleマップの広告は、Googleマップを使うお客様にしか届きません。中国本土からのお客様はGoogleマップを使わない傾向があるので、Googleマップの広告は届きにくくなります。
中国語を話すお客様を国籍でひとまとめにせず、どこの国に住んでいる方かで分けて考えるのがおすすめです。
国・地域別の訪日客数はJNTOの統計データで公表されています。ただ、全国の訪日客数と自分の店に来るお客様の国の内訳は別ものなので、店に来たお客様の顔ぶれをもとに考えましょう。
弊社のツアーに同行した日に、お客様が自分のスマホで開いていたアプリを数えると3つでした。行き先を探すためのGoogleマップ、店の雰囲気を見るためのインスタグラム、同行者と連絡を取るためのWhatsAppです。
Googleマップの広告はGoogleマップを見ている人にしか届かないので、Instagramに店の写真も投稿も無いまま、広告費だけを増やすことはおすすめしません。
Googleマップの店のページとInstagramのアカウントは、両方とも用意しておきましょう。飲食店のInstagramをどう続けるかは、こちらの記事にまとめているので参考にしてみてください。
インバウンド集客の広告は、Googleビジネスプロフィールでまだ設定していない項目を設定し、写真を並べ直してから、ローカル検索広告を少額で出して、来店が増えるかを確かめるものです。
店舗ページの写真と属性を設定してあれば、広告を押した外国人のお客様が写真で何の店かを分かったうえで、そのままルートを開けます。何の店かを店頭で一から説明する回数も減ります。
今週のうちに、次の順で進めてみてください。
広告を出したあとも、管理画面の数字を見る前に、英語表示にした自分の店のページを開いて、まだ設定していない項目が残っていないかを見ておきましょう。
広告の出し方で迷っていたら、TABICOにご相談ください。
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