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Viatorに載せると決めたあとの、サプライヤー登録から商品の公開までの手順です。本人確認、商品ページの作り方、審査で見られる品質基準、29ドルの審査料と販売手数料、入金の時期をViatorの公式ヘルプで確かめてまとめました。
Viatorに載せることは決めたのに、管理画面の説明がほとんど英語で、何をどの順番で設定すればよいのか分からない。そのまま何週間も過ぎていないでしょうか。
Viatorの掲載は、登録から公開までの順番と審査の基準が分かれば、英語が得意でなくても進められます。
私が2025年3月からサポートしている店でも、最初の困りごとは、予約サイトの商品ページの設定方法が分からないことでした。予約サイトの管理画面は英語なので、店の方は英語が分からず、設定のしかたで苦労されていました。ViatorとGetYourGuideの商品づくりは、私が担当しました。
Viatorは、ツアーやアクティビティ、観光施設の入場券を旅行者が予約するサイトで、Tripadvisorのグループが運営しています。Viatorに載せた商品は、Viatorのほか、Tripadvisor、Booking.com、Expediaなどの提携サイトにも表示されます。
体験予約サイト（OTA）とは、Online Travel Agentの略で、Viator・GetYourGuide・Klookのように、旅行者が体験や食事を予約できる他社のサイトのことです。
私が見ている範囲では、Viatorで予約されるお客様はアメリカの方が中心です。ヨーロッパのお客様が多いならGetYourGuide、東南アジアならKlookが、最初に載せる予約サイトの候補になります。
どの予約サイトから載せるかをまだ決めていないなら、GetYourGuide・Viator・Klook・KKdayの客層と手数料を、こちらの記事で比べていますので、参考にしてみてください。
ヨーロッパのお客様が多く、GetYourGuideから載せると決めた場合の登録から公開までの手順は、別の記事で紹介していますので、参考にしてみてください。
東南アジアのお客様が多く、Klookから載せると決めた場合の申し込みの手順は、次の記事で紹介しています。
Viatorの掲載は、アカウントの作成、本人確認、商品の作成、受け取り口座の登録、審査への提出の5つの手順で進みます。登録したあとは、管理画面で商品をつくり、その商品が審査を経てViatorに公開されます。
項目の名前は、Viatorのサプライヤー向けヘルプセンター（英語）に書かれている名前で書いています。日本語の画面では表記が違うことがあります。
サプライヤー登録ページの「さっそく始める」から、メールアドレスとパスワードでアカウントを作ります。アカウントの作成は無料です。
途中で、会社または個人の情報を登録し、Viatorのサプライヤー契約（Supplier Agreement）に同意します。
すでにTripadvisorのアカウントを持っているなら、Viatorのアカウントも同じメールアドレスとログイン情報で登録しましょう。ヘルプセンターでは、同じログイン情報で登録すると、ViatorのアカウントがTripadvisorのアカウントと正しく紐づけられると案内されています。
本人確認は、顔写真つきの公的な身分証の撮影と、本人の顔写真（セルフィー）の撮影の2つです。どちらも、パソコンやスマートフォンのカメラでその場で撮ります。
Viatorの本人確認は、身分証とセルフィーを撮ったあと、案内のメールに返信して終わります。身分証とセルフィーを撮ったあとは、案内のメールへの返信も忘れずに済ませてください。
管理画面の Products（商品）のページで Create a product を押すと、商品をつくる画面が順に出てきます。Viatorの商品づくりでは、最初に商品の種類を5つから選びます。
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| Tour | 案内つきで1か所以上をめぐるもの。ウォーキングツアーなど。泊まりがけのツアーもここ |
| Activity | 教わりながら体験するもの。料理教室など |
| Ticket or Pass | 施設への入場券や、複数の施設を回れるパス |
| Rental | 自転車やスノーボードなどを一定時間貸すもの |
| Transport | 空港送迎など、移動が主な目的のもの |
商品の種類を選んだあとは、商品ページの中身を4つの区分に分けて順に設定します。
ヘルプセンターは、カテゴリーとテーマ、行程の中身、料金の3つを特に正確に設定するよう求めています。料金は予約が入った時点の金額がお客様に請求されるので、日付と料金は設定を間違えないようにしましょう。
Viatorの商品は、1つの店で3件作りました。
登録の途中で、入金を受け取るための口座情報、事業者または個人の確認情報、該当する場合は税に関する情報を求められます。商品の種類によっては賠償責任保険、地域の決まりで必要な場合は営業の許可証も求められます。
口座や税の情報を、必ずしも最初にすべてそろえる必要はなく、手元にない情報はあとから登録することができます。Viatorで最初の予約の入金を受け取るには、PayPalや銀行口座などの受け取り方法を登録しておく必要があります。
商品を提出すると、Launch Assist（ローンチアシスト）と呼ばれるViatorの担当チームが、人の目で中身を確かめます。提出から24時間以内に電話かメールで連絡があり、そこから7日以内に答える決まりです。
担当者からの質問に答えないままにすると、その商品は公開されずに却下されることがあります。提出した週は、Viatorからの英語のメールと電話を見落とさないようにしておきましょう。
担当者からの連絡は、ヘルプセンターにある「24時間以内」より遅れることがあります。
Viatorからの連絡は、メールで届きました。予約サイト側の連絡や審査の対応はとても遅いので、公開したい時期から逆算して、早めに動くことをおすすめします。
Viatorの審査では、商品ガイドラインに合っているかと、お客様が体験の中身と集合の時刻・場所を読み取れるかの2点を主に見られます。審査は通常1〜2営業日で終わります。
Viatorには商品の品質基準（Product Quality Standards）があり、公開して予約を受け続けるには Good の水準を満たす必要があります。Excellent の水準まで満たした商品には、Badge of Excellence という印が付きます。
表の左が項目、中央が公開を続けるための最低の水準、右が印の付く水準です。
| 項目 | Good（公開の条件） | Excellent |
|---|---|---|
| 予約できる先の日付 | 1日以上ある | 1日以上ある |
| 商品情報の必須項目 | すべて書いてある | すべて書いてある |
| Tripadvisorの掲載ページ | 紐づいている | 紐づいている |
| 写真 | 2枚以上 | 6枚以上 |
| 事業者の都合によるキャンセル率 | 5%未満 | 2%未満 |
| 平均の評価 | 星3.0以上 | 星4.5以上 |
| 口コミの件数 | 問わない | 15件以上 |
| 即時確定・モバイルチケット・標準のキャンセル規定 | 問わない | すべて設定している |
出典：Viator「What are your Product Quality Standards?」（商品の品質基準）
Tripadvisorの掲載ページとは、Tripadvisor上にある店や事業者の紹介ページのことです。商品と同じ所在地のページに紐づいていることが、Good の条件に入っています。
キャンセル率は、事業者の側から取り消した予約だけを、直近90日で数えます。お客様からの取り消しや、天候による中止は数に入りません。
本人確認から、Viatorへの公開、Tripadvisorへの公開まで、段階ごとにかかる時間をヘルプセンターの記載で並べました。
| 段階 | かかる時間 |
|---|---|
| 本人確認 | 最大72時間 |
| 担当者からの最初の連絡 | 提出から24時間以内 |
| 担当者への返答の期限 | 連絡から7日以内 |
| 審査 | 通常1〜2営業日 |
| 承認後、Viatorに公開 | 24時間以内 |
| 承認後、Tripadvisorに公開 | 5〜7日 |
出典：Identity Verification／Launch Assist／How long does it take for my product to publish?
商品がTripadvisorに7日たっても出ない場合は、商品がTripadvisorの掲載ページに紐づいているか、予約できる先の日付があるかを確かめるよう案内されています。
ガイドラインに合わない商品は却下され、審査料は返金されませんので、十分に注意してください。直してもう一度出すときは、新しく29米ドルがかかります。Viatorの審査に出す前に、品質基準の Good の項目（写真2枚以上、Tripadvisorの掲載ページとの紐づけなど）をすべて満たしているかを見直しておくと、29米ドルの審査料を無駄にせずに済みます。
すでに似た商品が予約サイトにある、という理由で、審査に出した商品の公開が差し止められることがあります。ViatorでもGetYourGuideでもありましたが、特にKlookは、同じような商品がすでにたくさん載っているという理由で止められることが多いです。
着物レンタルのように同じ種類の商品が多い体験は、ほかの店の商品と何が違うのかを、タイトルと説明に書いておきましょう。
Viatorにかかる費用は、商品1件ごとに1回だけの審査料29米ドル（返金なし）と、予約が成立したときだけかかる販売手数料の2つです。クリックや閲覧には費用がかからず、販売手数料の率は地域によって異なります。
| 費用 | 金額・率 | 注意 |
|---|---|---|
| アカウント作成 | 無料 | ー |
| 審査料（Submission fee） | 商品1件ごとに29米ドル（各通貨の相当額） | 返金されない。却下されて出し直すと、もう一度かかる |
| 販売手数料（コミッション） | 地域によって異なる | 予約が成立したときだけかかる |
| Viator Accelerate | カテゴリーと地域で決まる最低の率から、最大50% | 率を自分で上げて、広告枠への表示を増やす仕組み |
出典：Viator サプライヤー登録ページ／Launch Assist／Viator Accelerate
Viator Accelerateは、販売手数料の率を管理画面のスライダーで上げると、競合の商品ページや観光地のページにある広告枠に、自分の商品が表示されやすくなる仕組みです。
Viator Accelerateで率を上げた分は1件あたりの手取りが減るので、上げる前に手取りがいくらになるかを計算しておきましょう。
手数料の率を上げたこともあります。Viatorでは、手数料の率を上げることで、自分の商品を上の方に表示させることができます。
Viatorからの入金は、体験や商品の受け渡しが完了してから行われます。受け取り方法はPayPal・銀行振込・Payoneerの3つで、入金の時期と最低の入金額がそれぞれ違います。
| 受け取り方法 | 入金の時期 | 最低の入金額 |
|---|---|---|
| PayPal | 旅行日の翌週の月曜日（毎週） | なし |
| 銀行振込 | 旅行日の翌月の7〜10営業日目（毎月） | 50米ドル |
| Payoneer | 旅行日の翌月の3営業日目（毎月） | 10米ドル |
出典：Viator「How and when do I get paid?」（入金の時期と方法）
たとえば5月に予約が入り、10月に体験した分は、銀行振込なら11月に入金されます。Viatorの入金の予定は、予約が入った月ではなく、体験した日を基準に立てましょう。
銀行振込を選ぶ場合は、受け取る銀行口座が海外からの送金を受けられるかを先に確かめてください。海外からの送金では、SWIFTコード（銀行を国際的に見分けるための番号）が使われます。
私はPayPalでViatorから受け取るようにしています。以前、銀行口座を登録したときに、売上がうまく入金されなかったことがありました。銀行振込にするなら、口座が海外からの送金に対応しているかに注意してください。PayPalの方が確実です。
Viatorの商品ページで、お客様が予約の前に読む項目は、タイトル、写真、所要時間、含まれるもの・含まれないものの4つです。4つとも品質基準の必須項目です。
Viatorは、タイトルを60文字未満・8語までにして、何の体験か、どこでするのかを書くよう求めています。
Viatorは、次のものをタイトルに書かないよう求めています。
同じ着物の体験でも、タイトルの書き方で伝わる中身が変わります。
良い例は、何が含まれていて、どの街での体験かがタイトルだけで分かるので、検索したお客様が中身を開く前に自分に合うかを判断できます。直したタイトルがViatorの商品ページに出るまでには、最大48時間かかります。
商品のタイトルには、街の名前、体験の内容、ほかの店にないサービスの3つを英語で入れました。
街の名前と体験の中身に加えて、ほかの店の商品との違いを1つ書いておくと、似た商品が並んだときに選ばれる理由になります。
Viatorの写真は、公開の条件が2枚以上、Excellent の条件が6枚以上です。ぼやけた写真、素材集の写真、体験と関係のない写真は受け付けられません。
Viatorの画像のガイドラインでは、写真を次の3種類の順に並べるよう勧めています。
AIで作った画像、ロゴや受賞歴を入れた画像、強い加工をした画像は使わないよう書かれています。動画は商品ページに載せられません。
商品ページには、写真を10枚入れました。1枚目は、それがどんな商品なのかが一目で分かる写真にしています。
所要時間は、送迎を含めて、始まりから終わりまでの全体の時間を書きます。着物の体験なら、着付けとヘアセットの時間も含めた長さにしておくと、予約したお客様が次の予定を組めます。
含まれるもの・含まれないもの（Inclusions & Exclusions）は、品質基準で1つ以上の記入が必須です。飲み物や貸し出す用品、入場料のように、料金に入っているかどうかでお客様が迷うものを書いておきましょう。英語のガイドがつく場合は、それも含まれるものに書くよう案内されています。
商品の説明は、Viatorがフランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語に自動で訳します。もとになる英語の説明は、お客様が読んで集合場所や当日の流れを迷わず理解できるかを、英語を話す人に一度読んでもらって確かめてから提出すると安心です。英語のコピーライティングは、弊社でもサポートしています。
公開の前に決めておく予約の設定は、予約の締め切り時間、予約の確定方法、キャンセル規定の3つです。3つとも商品ページの Booking details（予約の詳細）で設定します。3つの設定は、Viatorで商品が表示される回数と、予約の数に関わります。
| 設定 | Viatorが勧めている設定 | 理由 |
|---|---|---|
| 予約の締め切り時間（cut-off time） | できるだけ短く | 直前や旅行中に予約するお客様にも表示される |
| 予約の確定方法 | 即時確定（Instant confirmation） | 手動確定の商品は、提携サイトの一部に出ない |
| キャンセル規定 | 標準（Standard） | 体験の24時間前までの取り消しは全額返金 |
出典：What is a cut-off time?／How does booking confirmation work?／What is the cancellation policy?
締め切り時間とは、その日の予約の受付を閉める時刻のことです。開始時刻の何時間前と決める方法と、その日の決まった時刻に閉める方法の2つがあります。
予約サイトのお客様は直前に予約する方が多いので、店の準備が間に合う範囲で、締め切りを開始時刻に近づけておきましょう。品質基準でも、締め切りが4時間未満であることが Excellent の条件の1つに入っています。
予約の締め切りは、直前に設定するほど予約サイトでの評価が上がるので、直前まで予約を受けられるようにしています。
英語圏のお客様は、自社サイトへの直接予約なら旅行の1〜2か月前に予約されることが多い一方、予約サイトでは直前の予約が中心です。
英語圏のお客様の予約の時期や、予約の前によく聞かれることは、こちらの記事で紹介しています。
予約の確定方法は3つから選べます。即時確定、途中から手動確定に切り替える方法、手動確定です。手動確定にすると、予約の申し込みの度に48時間以内に承認か却下をする必要があり、提携サイトの一部には表示されなくなります。
キャンセル規定は、決められた選択肢から選びます。独自の規定は管理画面から作れません。
| 規定 | 内容 |
|---|---|
| Standard（標準） | 開始の24時間前までの取り消しは全額返金。24時間を切ったら返金なし |
| All sales final | 返金なし |
| Moderate | 4日前までの取り消しは全額返金。泊まりがけなど一部の体験向け |
| Strict | 7日前までは全額、3〜6日前は50%を返金。泊まりがけなど一部の体験向け |
Viatorは、商品が表示される回数が多くなるとして、標準の規定を勧めています。予約の変更にも同じ規定が当てはまります。
Viatorでは、品質基準の Good の項目をすべて満たしてから、1件目の商品を審査に出すことをおすすめします。審査料は1件29米ドルで返金がなく、提出後は担当者から英語で連絡が来るので、審査に出す前の準備で、審査に通るかどうかが変わります。
公開した週に予約が入らなくても、必ずしも商品ページを作り直す必要はありません。
公開してから最初の予約が入るまでは、1〜3週間ほどです。どの国のお客様が多いかは、予約サイトごとの客層によります。
1件目の提出までは、アカウント、写真とタイトル、予約の設定の順に進めます。英語での登録や審査のやり取りに手が回らない場合は、体験予約サイト（OTA）の出品・運用代行でお引き受けしています。
Viatorの登録や商品ページづくりでお困りの方はぜひTABICOにご相談ください。
Viatorの審査料29米ドルは、却下された場合も返金されません。直して出し直すときにもう一度29米ドルがかかります。
本人確認に最大72時間、審査に通常1〜2営業日、承認後にViatorに出るまで24時間以内が目安です。Tripadvisorには承認から5〜7日後に出ます。担当者からの質問への返答が遅れると、その分だけ公開も遅れます。
Viatorの管理画面は、ほかの予約システムとつなげることができます。Viatorは100以上の予約システムと連携していて、FareHarbor、Bokun、Rezdy などが挙げられています。
Viatorは販売手数料の率を「地域によって異なる」としていて、登録ページに一律の率は出ていません。Viator Accelerateを使う場合は、商品のカテゴリーと地域で決まる最低の率から、最大50%まで自分で設定できます。
TABICOのOTA出品・運用代行では、Viatorへの登録から英語の商品ページづくり、審査への提出までを代行しています。
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