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Klookに載せると決めたあとの、出店の申し込みから商品の公開までの手順です。申し込める商品のカテゴリ、用意する書類、似た商品が多いと止められやすい審査、手数料と日本円での精算を、Klookの出店ページと公開資料で確かめてまとめました。
Klookに載せたいと思って出店ページを開いたものの、どのカテゴリを選ぶのか、どの書類を用意するのかが分からず、申し込みを先に進められずにいないでしょうか。
Klookの掲載は、申し込みの順番と、審査で止められやすい理由を先に知っておけば、英語が得意でなくても進めることができます。
私がサポートしている店の着物レンタルの商品を、TABICOの名義でKlookに出しました。予約サイトに商品を出した中でも、Klookは、同じような商品がすでにたくさん載っているという理由で止められることが多い予約サイトでした。
Klookは、ツアーや体験、観光施設の入場券、交通、宿泊を旅行者が予約するサイトで、Klook Travel Technologyが運営しています。利用者はアジアのお客様が中心で、スマートフォンのアプリから旅行の直前に予約する方が多いサイトです。
体験予約サイト（OTA）とは、Online Travel Agentの略で、Klook・Viator・GetYourGuideのように、旅行者が体験や食事を予約できる他社のサイトのことです。
Klookの講演資料と、Klookが米国証券取引委員会に出した上場の届け出（Form F-1）から、利用者と予約のされ方が分かる数字を抜き出しました。
| 項目 | 数字 |
|---|---|
| 対応している言語 | 15言語 |
| 扱っている商品 | 50万件以上 |
| 訪日客のうち、Klookで日本の商品を予約している人 | 約4人に1人（Klook調べ） |
| 取扱高のうち、アジア太平洋の外に住む利用者の分 | 13%（2024年） |
| スマートフォンで予約された体験 | 83%（2024年） |
| 参加の1週間以内に予約された体験 | 50%超（2024年） |
出典：OTA掲載した後に売れるための3つのポイント（Klook、観光DX講演資料）／Klook Technology Limited Form F-1
Klookで予約されるお客様は、アジアの方が中心です。アメリカの方が多いViator、ヨーロッパの方が多いGetYourGuideとは、客層が違います。
どの予約サイトから載せるかをまだ決めていないなら、Klook・Viator・GetYourGuide・KKdayの客層と手数料を比べた記事がありますので、参考にしてみてください。
同じ体験予約サイトでも、申し込みのしかたと審査の決まりはかなり違います。表の左が項目で、右の3列がKlook・Viator・GetYourGuideです。似た商品の行は、私が見てきた範囲の話です。
| 項目 | Klook | Viator | GetYourGuide |
|---|---|---|---|
| 最初の審査 | 事業者としての申し込みを審査 | 商品ごとに審査 | 認証のあと商品ごとに審査 |
| 審査の日数 | 申し込みは3〜7営業日 | 通常1〜2営業日 | ほとんどが数日以内 |
| 申し込みで出す書類 | 法人は登記の証明書（PDF） | 身分証とセルフィー | 身分証とセルフィー、法人番号 |
| 販売手数料 | 商品ごとに決まる（一律の率は出ていない） | 地域によって異なる | 事業を行う国で決まる |
| 似た商品があるとき | 止められることが多い | 止められることがある | 却下されると再提出できない |
出典：Klook 出店ページ／萩市観光協会「Klookパートナー登録について」
KlookがViator・GetYourGuideと最も違う点は、商品を作る前に、事業者としての申し込みの審査があることです。Klookでは、申し込みが承認されてから、管理画面で商品と予約を扱えるようになります。
Viatorの登録手順と審査料は、こちらの記事で紹介していますので、参考にしてみてください。
GetYourGuideの認証と、却下されると出し直せない審査は、別の記事で紹介しています。
Klookの掲載は、出店ページからの申し込み、商品カテゴリの選択、アカウントの作成、事業者と商品の情報の登録、審査の5つの手順で進みます。審査で承認されると、Klookの管理画面（マーチャントポータル）で商品と予約を管理できるようになります。
この章の項目名は、Klookの出店ページと、萩市観光協会が会員向けに公開している手順書の表記にそろえています。
Klookの出店ページでは、申し込みできる商品を4つのカテゴリに分けて案内しています。
| カテゴリ | 含まれる商品 |
|---|---|
| やるべきこと（体験・ツアー） | ウォーキングツアーやプライベートツアーなどの各種ツアー、クルーズ、コスチュームレンタル、屋内・屋外のアクティビティ、スパ、マッサージ、テーマパーク |
| プライベート送迎 | 空港・駅・観光地などへの送迎、運転手付きのレンタカー |
| ホテル | ホテル、B&B、サービスアパートメント |
| イベント | コンサート、展示会、ショー、フェスティバル、マラソン、フリーマーケット |
出典：Klook 出店ページ
レンタカー、Wi-Fi機器、SIMカード、飲食、公共交通機関のチケットのように、4つのカテゴリに当たらない商品は、出店ページにある別の問い合わせフォームから申し込みます。
Klookのカテゴリは、情報を登録する前に正しく選ぶよう案内されています。違うカテゴリを選ぶと、審査が遅れることがあるので、十分に注意してください。萩市観光協会の手順書では、着物の着付けと街歩き、和菓子づくりと茶道のような体験は「アクティビティ」を選ぶ例になっています。
Klookの出店ページを開き、見出しの下にある「始めましょう」を押します。押すと、商品のカテゴリを選ぶ画面に移ります。
ページの右上にある「ログイン」は、すでにアカウントを持っている事業者が使うボタンです。
カテゴリの画面で商品に合うものを選び、「続く」を押します。Klookで体験の商品を出すなら、カテゴリは「アクティビティ」を選びます。
どのカテゴリか迷ったときは、出店ページの下にある販売できる商品の一覧と、自分の商品を見比べて選びましょう。
メールアドレスか電話番号を書いて「認証コードを送信」を押し、届いた認証コードを画面に書きます。
Klookのアカウントは、店の誰が見ても分かるメールアドレスで作っておきましょう。審査の結果や予約の連絡を受け取るアドレスになります。
ログインすると情報登録の画面に移り、一般情報、連絡先情報、商品・サービス情報の3つを順に登録します。萩市観光協会の手順書に挙げられている項目を、区分ごとに並べました。
| 区分 | 登録する内容 |
|---|---|
| 一般情報 | 会社の情報と、ビジネス登録証明書（PDF） |
| 連絡先情報 | 担当者の連絡先、精算の通貨（日本円は「JPY」） |
| 商品・サービス情報 | 商品の種類、手数料、商品の説明、使っている予約システム、商品の数、提供する場所、ほかに載せている予約サイト、保険証書 |
ビジネス登録証明書は、最寄りの法務局で取る登記の証明書のことです。手順書では、次の5つが載っている必要があるとされています。
Klookの申し込みでは、商品・サービス情報の中に手数料の項目があります。萩市観光協会の手順書では、体験ツアーの商品の記入例が「20%〜」になっています。
保険証書は、持っていればPDFでアップロードし、持っていなければ「保険証書なし」にチェックして先に進みます。登録中にシステムのエラーなどが起きたときの問い合わせ先として、出店ページには merchant@klook.com が案内されています。
3つの情報を登録し終えると、契約の内容をPDFで確かめられるようになります。内容を読んで同意にチェックし、「送信」を押すと申請が終わります。
Klookの申し込みの審査は、出店ページでは3〜7営業日と案内されています。萩市観光協会の手順書では、申請が多いため、結果の連絡まで約1〜2週間かかることがあるとされています。Klookの標準の契約条件に同意できる事業者だけが受け付けられ、条件によっては契約に至らない場合もあります。
審査は通常1週間ほどとされていますが、実際は、返事や審査の結果が届くまでにもっと時間がかかることが多いです。公開したい時期から逆算して、早めに申し込むことをおすすめします。
Klookでは、同じ種類の商品がすでにたくさん載っていると、商品の審査で止められることが多くあります。申し込む前に、Klookのアプリで自分の街と体験の種類を検索し、すでに何が載っているかを見ておきましょう。
Klookの審査で多い止められ方は、すでに載っている商品と似ているという理由です。着物レンタルや食べ歩きのように、同じ街に同じ種類の店が多い体験は、特に注意が必要です。
Klookでは、商品の審査で止められました。似た商品があるという理由での差し止めは、ViatorでもGetYourGuideでもありましたが、Klookが最も多いです。
違いは、案内できる言語、開いている曜日、少人数やプライベートの形、その店にしかない行程のどれかで決めておくと、商品名と説明に書きやすくなります。
Klookが観光DXの講演で示した資料は、Klookで上位に表示され、多く買われている商品の特徴を5つ挙げています。
| 特徴 | 内容 |
|---|---|
| Klook限定販売 | Klookでしか買えない商品は、各国のマーケティングチームの支援を受けやすい |
| 即時予約 | 予約がすぐ確定するので、旅行中で時間がないお客様も予約できる |
| 当日・前日の購入 | 直前まで買えるようにしておくと、直前に決めるお客様を取り込める |
| キャンセル料の緩和 | 興味のある人にまず買ってもらえる。事前決済なので、無断キャンセルによる取りこぼしも減る |
| 在庫の確保 | 月21日以上催行し、1か月以上先まで買えるようにしておく |
出典：OTA掲載した後に売れるための3つのポイント（Klook、観光DX講演資料）
似た商品が多い体験ほど、即時予約と前日・当日の購入に対応しておくと、ほかの商品との違いになります。催行日が少ない店は、まず催行できる曜日を増やせるかを考えましょう。
Klookの販売手数料は、出店ページに一律の率が出ておらず、商品ごとに決まります。申し込みのときに書く手数料の記入例は、萩市観光協会の手順書で「20%〜」になっています。
| 項目 | 内容 | 出どころ |
|---|---|---|
| 販売手数料 | 商品ごとに決まる。一律の率は出ていない | Klook 出店ページ |
| 申し込みのときの手数料の記入例 | 体験ツアーの商品で「20%〜」 | 萩市観光協会の手順書 |
| 精算の通貨 | 日本円（JPY）を選べる | 萩市観光協会の手順書 |
| お客様の支払い | Klookが受け付ける。40以上の決済方法に対応 | Klook Form F-1 |
お客様に表示される料金から手数料が引かれるので、手数料を引いたあとの手取りで料金を決めておきましょう。
Klookの契約の内容には、ほかの予約サイトと同じか、それより安い価格をKlookに設定する、という最安値の条項があります。ViatorやGetYourGuideにも同じ商品を載せる場合は、Klookの価格がほかの予約サイトの価格より高くならないよう、十分に注意してください。
Klookからの入金の時期は、申し込みのときに読む契約の内容で確かめておきましょう。
Klookからの入金は、銀行口座で受け取っています。
Klookのお客様の多くは、スマートフォンから、参加の直前に予約しています。2024年にKlookで予約された体験のうち、83%がスマートフォンで予約され、95%がその場で確定し、50%超が参加の1週間以内に予約されています。
Klookの管理画面（マーチャントポータル）では、商品・予約・バウチャー・成績の4つを扱えます。バウチャーとは、Klookで予約したお客様のスマートフォンに届く、予約の確認書のことです。
| 機能 | できること |
|---|---|
| アクティビティ管理 | 商品の状態、説明、在庫を1か所で確かめて直す |
| 予約管理 | 予約を確かめて、お客様の求めに時間通りに対応する |
| 償還 | お客様のバウチャーが使われたかを、販売者向けのアプリかウェブで確かめる |
| ダッシュボード | 商品の成績と、ページを見た人のうち予約した人の割合を見る |
出典：Klook 出店ページ
マーチャントポータルの画面は分かりづらく、初めて使ったときは迷いました。
Klookのお客様向けヘルプセンターでは、即時確定の商品は予約から5分以内に確定のメールが届き、即時確定でない商品は24〜48時間以内に確認書が届くと案内されています。旅行中に予約するお客様に選んでもらうには、即時確定で受け、前日や当日も予約できるように在庫を空けておくことをおすすめします。
店の休みの日や、スタッフが少ない日は、予約を受けてから取り消さずに済むよう、マーチャントポータルの在庫で先にその日の枠を閉じておきましょう。
Klookのお客様向けヘルプセンターでは、キャンセルの扱いを3種類に分けて案内しています。お客様から見たときの違いを並べました。
| 規定 | お客様ができること |
|---|---|
| 無料キャンセル | 予約のページから自分で返金を申し込める |
| 条件付きキャンセル | 条件を満たしていれば、Klookのカスタマーサポートに連絡して取り消す |
| キャンセル不可 | 取り消しも返金もできない |
Klookでは、体験が終わったあとは、どの規定でも返金されません。雨の日のキャンセルが心配な体験でも、Klookの講演資料が勧めるように、公開したばかりのうちはキャンセル料を緩めて予約の数を見るのも1つの方法です。
Klookの講演資料では、レビューのない商品は予約されにくいので、最初は割引などのプロモーションで予約を集めるよう勧めています。予約が増えるとレビューも増え、レビューが増えるとさらに予約が入りやすくなる、という流れです。
公開したばかりの商品では、Klookの割引のプロモーションを使いました。公開から最初の予約が入るまでは、1週間くらいでした。
Klookは、1件ごとの利益が小さくなっても、販路を広げたい店におすすめします。Klookには同じような商品が多く、価格も安く売られているので、1件ごとの利益を大きく取りたい店は、ViatorやGetYourGuideなど、ほかの予約サイトから載せることを考えてみてください。
ViatorやGetYourGuideと比べて、Klookで楽だった点は特にありませんでした。大変だった点は、競合の商品が多く、価格が安いことです。
Klookに申し込むときは、同じ街の似た商品との違いを決め、即時確定と前日・当日の予約を受けられるように準備しておきましょう。申し込みの審査は3〜7営業日と案内されていますが、似た商品が多いと商品の審査で止められやすくなります。
申し込みの前に済ませる準備を、順番に並べました。
英語や中国語の商品説明、申し込みのやり取りに手が回らない場合は、体験予約サイト（OTA）の出品・運用代行でお引き受けしています。
Klookの登録や商品ページづくりでお困りの方はぜひTABICOにご相談ください。
Klookの販売手数料は、出店ページに一律の率が出ていません。商品ごとに決まり、萩市観光協会の手順書では、申し込みのときの体験ツアーの商品の記入例が「20%〜」になっています。
Klookの出店ページでは、申し込みの審査は3〜7営業日と案内されています。萩市観光協会の手順書では、申請が多いと結果の連絡まで約1〜2週間かかることがあるとされています。
飲食はKlookの4つのカテゴリに入っていないので、出店ページにある別の問い合わせフォームから申し込みます。レンタカー、Wi-Fi機器、SIMカード、公共交通機関のチケットも同じです。
Klookの申し込みの商品・サービス情報には、ほかに載せている予約サイトを書く項目があります。Klookの契約の内容には、ほかの予約サイトと同じか、それより安い価格をKlookに設定する条項があるので、価格を合わせて決めてください。
TABICOのOTA出品・運用代行では、Klookへの登録から英語の商品ページづくり、審査への提出までを代行しています。
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