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翻訳機も多言語メニューの作成サービスも、契約する前に無料でできることがあります。実際に設定した記録から、要るツールと要らないツールを分けます。
翻訳機、多言語メニューの作成サービス、MEOツール、予約サイト。
候補がいくつも出てきて、月額を払う決心がつかないまま日が過ぎます。
こんな状態になっていないでしょうか。
決められないままになっている原因は、ツールの種類が多いことではなく、お金を払わなくてもできることと、お金を払わないとできないことを分けていないことです。
どのツールを使うかは、外国のお客様が店を探すときに開いている画面から逆算すると決まります。
まず、自分の店に来ているお客様がどの画面を見ているかを思い出すところから始めましょう。
外国のお客様が店を探すときによく開いているのは、地図アプリとSNSです。
ツアーでご一緒したお客様がご自分のスマホで開いていたのは、Googleマップ、Instagram、同行者と連絡を取るWhatsAppの3つでした。見ていらしたのは店名と写真で、星の数や口コミを開いて読むところまでは、その場では見ていません。
最初に見られているのは店名と写真なので、Googleマップやインスタグラムに店名と料理の写真が載っていないと、他の店と見比べてもらう前に候補から外れます。
私が見てきた範囲では、中国本土から来られた方はGoogleマップを使わない傾向があります。
一方、東南アジアにお住まいの中華系の方はGoogleマップを使われるので、その方々が中国語で口コミを書いてくださることもあります。
同じ「中華圏のお客様」でも、住んでいる国によって、店を探すときに使う地図アプリが変わります。
インバウンド集客ツールは、主に次の6つに分かれます。
分ける基準は、外国のお客様が見る画面がそのツールで変わるかどうかです。
このうち地図（MEO）・翻訳・SNSの3つは、契約しなくても今日から使えます。料金がかかるのは、予約サイト（OTA）・広告・分析の3つです。
6つの種類と、代表的なサービス
| 種類 | 代表的なサービス | 何をするツールか | お金がかかるところ |
|---|---|---|---|
| 1. 地図（MEO） 無料 | Googleビジネスプロフィール | Googleマップの店舗ページと口コミを扱う | 口コミ返信の代行、MEOツールの月額 |
| 2. 翻訳・多言語対応 無料 | Google翻訳、DeepL | メニューや接客の言葉を訳す | 多言語メニュー作成サービスの月額 |
| 3. SNS 無料 | Instagram、TikTok、Facebook | 投稿で店の様子を出す | 投稿を続ける人手、運用の代行 |
| 4. 予約サイト（OTA） 有料（手数料） | Viator、GetYourGuide、Klook、じゃらん | 掲載して予約を受ける | 予約が入るたびの手数料 |
| 5. 広告 有料（広告費） | Googleマップ広告、検索広告、Meta広告 | お金を払って店を見つけてもらう | クリックや表示ごとの広告費 |
| 6. 分析・AI 有料（一部無料） | Googleアナリティクス、SNSのインサイト、ChatGPT | 届き方を見る、文章を作る | 有料プランの月額 |
分析・AIをのぞく5つは、外国のお客様が見る画面を変えます。地図・予約サイト・広告は店を探す段階で、翻訳とSNSは店に着いてから変わります。
分析・AIだけは、画面を変えません。
地図・翻訳・SNSの3つは無料のままでも画面を変えられますが、予約サイト・広告・分析／AIの3つは、掲載・出稿・契約のどれかをした時点で費用がかかります。
契約なしで今日から使えるのは、地図（MEO）・翻訳・SNSの3つです。この3つはどれも、店の情報を自分で書き込むところまで無料で進められます。
月額を払うかどうかを考えるのは、3つの記入を終えたあとで足ります。
MEOとは、Googleマップの検索結果に自分の店を出すための作業のことです。
地図（MEO）ツールは、その店舗ページの中身と、届いた口コミへの返信をまとめて扱うツールを指します。
無料で記入できるのは、Googleビジネスプロフィール（マップに出る自分の店のページ）の属性・説明文・予約リンクの3つです。この3つを記入するところまで、ツールは要りません。
弊社が担当している店では、属性・説明文・予約リンクの順に埋めました。説明文は店の特徴をそのままAIに渡して英語にし、出てきた英文を確認しましたが、直すところはありませんでした。
どの欄に何を入れるか、保存してから画面に出るまでどれくらいかかるかは、次の記事で詳しく説明しています。
翻訳・多言語対応ツールは、日本語で書かれたメニューや案内、店員の言葉を、外国のお客様が読める言葉に置き換えるツールです。
Google翻訳やDeepLのような無料の翻訳アプリから、多言語メニューを作る月額のサービスまでが、同じ種類に入ります。
無料のアプリで足りる範囲がいちばん広いのが、この種類です。
メニューが日本語だけでも、お客様のほうはスマホのカメラをかざして読んでいます。私が見てきた範囲では、縦書きのメニューでも手書きの札でも、たいていはカメラ翻訳で文字が正しく読み取られていました。
それでも英語のメニューを用意したほうが注文が早く決まるのは、カメラ翻訳で字が読めることと、お客様が料理を選べることが別だからです。
契約を考える前に、いま持っているスマホのアプリでどこまで読めるかを確かめるほうが先です。
アプリの使い分けについては、別の記事に書きました。
翻訳アプリの接客での使い方｜通じる場面と通じない場面注文と料理の質問はアプリ、食べられないものの確認と会計は別の手段。翻訳アプリを接客のどの場面で使い、どこで使わないかを切り分けます。SNSは、Instagram・TikTok・Facebookなどに投稿して、店の中や料理の写真を外国のお客様に見せるものです。
投稿を予約したり、複数のアカウントをまとめて管理したりする月額ツールも、ここに入ります。
アカウントを作って投稿するところまでは無料です。
かかるのは、続ける人の時間です。
投稿を続ける人が決まっていないと、契約しても使われないままになります。
媒体の選び方と、続ける作業の絞り方が気になる場合は、あわせて読んでみてください。
費用が出ていくのは、予約サイト（OTA）・広告・分析／AIの3つです。このうちOTAは成果報酬、広告と分析／AIは月額なので、比べる物差しが違います。
無料の3つを記入し終えても足りない部分が出てきたときに、ここから1つだけ足します。
OTAとは、旅行や体験の予約を受け付ける他社のサイトのことです。
Viator・GetYourGuide・Klook・じゃらんなどがこれにあたります。
自分の店の枠をそこに載せて、外国のお客様から予約を受け取ります。
掲載自体は無料でも、予約が入るたびに手数料がかかります。売上から必ず引かれるので、無料で始まる3つとは別に置いています。
月額ではなく成果報酬なので、比べる物差しが他のツールと違います。
手数料と、入金までの日数は、こちらの記事で並べています。
広告は、Googleマップの検索結果や、Google検索、InstagramやFacebookの画面に、お金を払って自分の店を出すものです。
Googleマップ広告（ローカル検索広告）、検索広告、Meta広告（Instagram・Facebook）がこれにあたります。
無料で始まる3つと違って、出した瞬間から費用が出ます。クリックされた回数や表示された回数で課金されるので、上限を決めずに出すと止まりません。
順番としては最後です。
広告を押した先は自分の店舗ページなので、そこが空のままだと、払った分だけ損をします。先に無料の3つを埋めてから出してください。
枠の種類と、少額から試すときの上限の決め方は、次の記事で詳しく説明しています。
分析・AIツールは、どの検索や投稿から人が来たかを数えるものと、投稿文や返信文を作るものです。
前者はGoogleアナリティクスやSNSのインサイト、後者はChatGPTのような生成AIや、口コミの自動返信ツールがこれにあたります。
数えるほうは無料で使えます。Googleアナリティクスも、SNSのインサイトも、料金はかかりません。
生成AIにも無料で使える範囲があります。
お金がかかるのは、有料プランに切り替えたときと、口コミの自動返信のような業務用のツールを契約したときです。
分析とAIのツールは、外国のお客様が見る画面を変えません。後回しにして困る種類ではありません。
無料で始まる3つを埋めて、そこで手が足りなくなってから考えれば足ります。
業種によって、先に埋めるものが変わります。
下の表の順番は、お客様が店に着くまでにどの画面を見るかで決めました。
| 業種 | 1つ目 | 2つ目 | 3つ目 |
|---|---|---|---|
| 飲食 | メニューの英語化 | Googleマップの属性と写真 | 口コミの依頼と返信 |
| 小売 | Googleマップの属性と写真 | 支払い方法の表示 | 英語の説明文 |
| 体験・ツアー | 予約サイトへの掲載 | Googleマップの予約リンク | 直前の予約を受ける設定 |
実際にお金を払うことになる場面は3つです。
口コミ返信を人に任せるとき、予約サイトに掲載して手数料を払うとき、広告を出すときです。
口コミへの返信そのものは無料でできます。お金がかかるのは、届く件数が増えて自分では返しきれなくなり、代行や自動返信の仕組みを使うときだけです。
| 場面 | かかるもの | 払う分かれ目 |
|---|---|---|
| 口コミ返信の代行・自動返信 | 人手、または自動返信の仕組み | 1日に届く件数が、自分で返信しきれない数になったとき |
| 予約サイトへの掲載 | 予約ごとの手数料 | 自社サイトで英語のまま予約が完結しないとき |
| 広告 | 広告費 | 無料でできることを終えたあと |
口コミへの返信は無料でできますが、たまった口コミに1件ずつ返していくのは人の手の仕事です。
着手した最初の日、未返信の口コミが数百件たまっていました。月に2回まとめて、1回で10件ほど返しましたが、全部には返信していません。星1・星2のものは、文案を店の方に考えていただき、個別にお返ししています。
届いた口コミの全件に返信することが正解ではありません。では何を見て自動返信ツールに切り替えるのかというと、たまった口コミの件数ではなかったりします。
数百件たまっていても、月に2回まとめて返す形で回せています。
判断の目安にするのは、たまった口コミの総数ではなく、1日に届く口コミの件数です。自分の店に口コミが1日何件届いているかを数えて、その件数に毎日自分で返信し続けられるかどうかで決めてください。
掲載に初期費用はかからず、予約が入ったときに手数料が引かれます。
判断するのは掲載の費用ではなく、自社サイトで英語のまま予約が完結しているかどうかです。完結していないなら、手数料を払って掲載するほうが早いと思います。
Googleマップのローカル検索広告は、Google検索広告より設定が簡単です。
ただし配信を最適化する仕組みは検索広告より劣るというのが私の見立てです。
広告を1日1500円から出してみて、それを見て来た飛び込みのお客様の数を数えるところから始めるほうがよいと思います。
少額で試すというのは、1日に使う上限の金額を決めることと、いま出ている広告の中身を管理画面で確かめることの2つです。
私が運用している店では、1日の上限を1500円に設定しました。配信の途中で、日本人向けの広告や検索の広告が勝手に作られていたことがあり、それは止めさせました。
1日に使う広告費の上限を決めただけでは終わりません。上限を設定したあと、いま出ている広告が外国のお客様向けのものだけになっているかを、管理画面で一度確かめてください。
6つのうち、判断が分かれやすいのは、専用の翻訳機・多言語メニューの作成サービス・分析ツールの3つです。
2つ目の「翻訳・多言語対応」で、無料のアプリで足りる範囲がいちばん広いと書きました。その裏返しで、勧められることは多いのに買わなくてよいものが2つあります。
据え置きの専用翻訳機と、指差し会話シートの作り込みです。
この2つを候補から外すと、比べる対象がかなり減ります。
翻訳のために端末を買い足す必要はありません。
ツアーで入った店でも、ご相談をお受けした店でも、据え置きの専用翻訳機が置いてあるのを私は一度も見ていません。店員の方がスマホの翻訳アプリを出して対応しているほうを見ています。
同じアプリのまま音声・カメラ・文字を切り替えられるので、翻訳機を買い足さずに済みます。店内が騒がしくてアプリが音声を聞き取れないときも、文字入力に変えれば会話を続けられます。
自治体が飲食店向けに配っている指差し会話シートというものがあります。
指差し会話シートを1枚印刷して店に置くだけで使えるので、自分の店用に作り込む必要はありません。また、iPadでの注文が増え、注文画面を英語表示に切り替えられる店も増えているので、紙の指差し会話シートがなくても注文を受けられる場面が多いです。
配布元は東京都「EAT東京 指差し会話シート」や沖縄県の指さしメニューなどがあります。
配布元とシートに足す項目の決め方を扱った記事があるので、そちらを見てください。
指差し会話シートの無料配布元｜飲食店が足す料理名の決め方無料で配れているシートをそのまま使うと、自店の料理名が入っていません。何を足し、何を載せないかを、実際に聞き返された語から決めます。同じ「翻訳・多言語対応」の話ですが、こちらは飲食店にかぎった話です。
多言語対応ツールを契約する前に、メニューを英語にするほうが先です。
メニューが日本語しかないと、外国のお客様は自分で注文を選べず、注文を受け終えるまでに時間がかかります。
英語にする品は、お客様に実際に聞き返された料理から選びます。
選ぶのは、見ただけでは何が入っているか分からない品です。
白いもの、練り物、生の魚がこれに当たります。
逆に、見た目で伝わるものは説明しなくても通じていました。
英語にする品の選び方と説明文の見本は、次の記事で詳しく説明しています。
飲食店の英語メニューの書き方｜見本3枚と1品に載せる4項目英語の料理名だけを並べたメニューだと、結局その場で「これは何ですか」と聞かれます。1品に書く4項目と、和食・居酒屋・カフェの見本を置きました。ご相談をお受けした飲食店に、メニューの次にお伝えしたのは2つです。
来店されたお客様にGoogleマップの口コミ投稿をお願いすることと、届いた口コミに返信することでした。
この2つは無料でできるので、多言語対応の月額より先に手を付けられます。
多言語メニュー作成サービスを契約する前に、次の3つを確かめましょう。
4つ目の「予約サイト（OTA）」について、どこに載せるかを決める話です。
ViatorやKlookなどのインバウンドの集客サイトは、1社目をお客様の出身地で選びます。
すでに来ている外国のお客様の国が分かっているなら、その国からの利用者が多いサイトを1社目にします。
弊社が実際に契約して見てきた範囲で、サイトごとに利用者が多い地域を並べます。
弊社が契約している内容での話なので、店の場所や契約するプランが違えば、利用者の多い地域も変わります。
| サイト | 利用者の中心 |
|---|---|
| Viator | アメリカ |
| GetYourGuide | ヨーロッパ |
| Klook | 東南アジア |
「インバウンド集客アプリ」という名前で紹介されているものは、たいてい上の予約サイトのスマホアプリ版です。
ViatorのアプリをViatorとは別のサービスだと思って申し込むと、同じ会社に二重で申し込むことになります。
申し込む前に、そのアプリを運営している会社の名前を確かめてください。
1社目が決まったら、あとは掲載申請の作業です。手数料、入金までの日数、審査で見られること、差し戻されたときの直し方は、体験予約サイトの掲載比較に書きました。
ツールや広告に月額を払う前に確かめるのは、対応言語の数でも料金でもなく、その作業を誰が続けるかです。
続ける人が決まっていないツールは、契約しても使われないままになります。
業種・言語数・料金の3つが決まっても、誰が続けるかが決まっていないと、どのツールを契約するかは選べません。
| 見る項目 | 決まらないと起きること |
|---|---|
| 業種に合うか | 使わない機能に払うことになる |
| 対応言語の数 | 来ていない国の言語に払うことになる |
| 月額と初期費用 | 元が取れるかどうかを読めない |
| 誰が続けるか | 業種・言語数・料金を比べても、契約後に使われない |
誰が続けるかが決まらないうちは、料金表を見比べても、そのツールを契約してよいかは決められません。
設定を入れて店の方に引き継いだあと、続いていたのは3つでした。Googleの口コミ投稿のお願い、写真の更新、口コミへの返信です。
口コミ投稿のお願い・写真の更新・口コミへの返信は、どれも無料でできる作業です。月額を払う前に、この3つが自分の店で一か月続くかを試してみるとよいと思います。
ここまでのどのツールを入れた場合でも、数えるのは予約なしで来店するお客様の件数と、届いた口コミの言語の2つです。
地図（MEO）を整えても、SNSを始めても、広告を出しても、この2つの数え方は変わりません。
売上が増えたか減ったかだけで判断すると、ツールを入れた効果と、季節や広告の影響が混ざります。
あとから分けることはできません。
弊社がツールを入れた店では、飛び込みのお客様が増えています。店舗情報の整備と広告を同じ時期に動かしているので、増えた分は両方の結果として見ています。
飛び込みのお客様は、休日と平日に分けて、1日あたりの件数を数えます。月の合計で見ると、本当に増えたのか、その月にたまたま休日が多かっただけなのかが分かりません。
数え方はインバウンド集客の広告は効果があるのかにまとめています。
口コミは、何語で書かれたかを数えます。Googleビジネスプロフィールの管理画面では翻訳された日本語で出るので、原文の表示に切り替えて数えます。
弊社が担当している店では、英語と韓国語が多く、スペイン語も届いています。
返信を何語で書くかは、この数え方で決まります。
言語ごとの返し方は、こちらの記事にまとめています。
Googleビジネスプロフィールの属性・説明文・予約リンクの3つです。この順で埋めます。
要りません。いま使っているスマホの翻訳アプリで、音声・カメラ・文字入力を切り替えれば足ります。
すでに来ている外国のお客様の国で選びます。掲載自体は無料でも、予約が入るたびに手数料がかかります。
投稿された言語に合わせて返しています。届くのは英語と韓国語が多く、スペイン語も来ます。書いてくださったことへのお礼と、来店へのお礼の2つは毎回入れています。
たまっている総数ではなく、1日に届く件数で考えます。自分で返しきれない数になったら切り替えます。
先に地図アプリの店舗情報を埋めるほうが早いです。SNSは投稿を続ける人が要るので、誰が続けるかが決まってから始めても遅くありません。
無料でできることを先に終えてからで構いません。出すなら1日の上限を決めて、少額から始めます。 ## 先に埋めるのは属性・説明文・予約リンクの3つ インバウンド集客ツールで先にやるのは、Googleビジネスプロフィールの属性・説明文・予約リンクを埋めることです。ここまでは無料で、月額の契約は要りません。 明日から、次の3つを順に進めましょう。 1. Googleビジネスプロフィールを開いて、属性の空欄を埋める 2. 店の特徴をAIに渡して英語の説明文を作り、保存する 3. 予約先を1つ決めて、予約リンクを設定する 買うかどうかで迷ったときは、ツールを使った作業を毎月続ける人が店の中で決まっているかどうかだけで判断しましょう。決まっていなければ、まだ払う時期ではありません。 インバウンド集客でお困りの方はぜひTABICOにご相談ください。
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