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翻訳機、多言語メニューの作成サービス、MEOツール、予約サイト。6種類のツールを、お金がかかる場面と買わなくてよいものに分けます。
翻訳機、多言語メニューの作成サービス、MEOツール、予約サイト。候補がいくつも出てきて、月額を払う決心がつかないまま日が過ぎます。
インバウンド集客ツールを、お金を払わなくても使えるものと、払わないと使えないものに分けると、どれから導入するかが決まります。無料で使えるものから整えれば、月額を払わずに、来店や予約につながる準備を今日から始めることができます。
どのツールを使うかは、外国のお客様が店を探すときに開いている画面から逆算すると決まります。まず、自分の店に来ている外国のお客様が、店を探すときにどのアプリの画面を見ているかを思い出してみましょう。
外国のお客様が店を探すときに開く画面に合わせて、Googleマップの店のページとInstagramのプロフィールを先に整えておきましょう。
弊社のツアーでご一緒したお客様がご自分のスマホで開いていたアプリは、Googleマップ、Instagram、同行者と連絡を取るWhatsAppの3つでした。お客様はGoogleマップで、店名と写真に加えて、星の数や口コミも見ています。ただ、私が見てきた範囲では、中国本土から来られた方はGoogleマップを使わない傾向があります。一方、東南アジアにお住まいの中華系の方はGoogleマップを使われるので、その方々が中国語で口コミを書いてくださることもあります。
Googleマップの店のページとInstagramのプロフィールに、店名と料理の写真を載せておかないと、ほかの店と見比べてもらう前に、候補から外れてしまうことが多いです。
同じ「中華圏のお客様」でも、住んでいる国によって、店を探すときに使う地図アプリが違います。
インバウンド集客ツールは、外国のお客様が見る画面がそのツールで変わるかどうかで分けると、6つになります。
インバウンド集客ツールのうち、地図（MEO）・翻訳・SNSの3つは、契約しなくても今日から使えます。予約サイト（OTA）・広告・分析の3つには料金がかかります。
6つの種類ごとに、代表的なサービス名と、お金がかかるところを並べました。
| 種類 | 代表的なサービス | 何をするツールか | お金がかかるところ |
|---|---|---|---|
| 1. 地図（MEO） 無料 | Googleビジネスプロフィール | Googleマップの店舗ページと口コミを扱う | 口コミ返信の代行、MEOツールの月額 |
| 2. 翻訳・多言語対応 無料 | Google翻訳、DeepL | メニューや接客の言葉を訳す | 多言語メニュー作成サービスの月額 |
| 3. SNS 無料 | Instagram、TikTok、Facebook | 投稿で店内や料理の写真を見せる | 投稿を続ける人手、運用の代行 |
| 4. 予約サイト（OTA） 有料（手数料） | Viator、GetYourGuide、Klook、じゃらん | 掲載して予約を受ける | 予約が入るたびの手数料 |
| 5. 広告 有料（広告費） | Googleマップ広告、検索広告、Meta広告 | お金を払って店を見つけてもらう | クリックや表示ごとの広告費 |
| 6. 分析・AI 有料（一部無料） | Googleアナリティクス、SNSのインサイト、ChatGPT | 届き方を見る、文章を作る | 有料プランの月額 |
分析・AIをのぞく5つは、外国のお客様が見る画面を変えるツールです。Googleマップ・予約サイト・広告はお客様が店を探しているときに見る画面を、翻訳とSNSはお客様が店に着いてから見る画面を変えます。分析・AIだけは、お客様が見る画面を変えません。
Googleマップ・翻訳アプリ・Instagramは、無料のままでもお客様が見る店の情報を変えることができますが、予約サイト・広告・分析／AIの3つは、掲載・出稿・契約のどれかをした時点で費用がかかります。
Googleビジネスプロフィール、Google翻訳、Instagramの3つは、店の情報を自分で登録して使うだけなら、契約せずに今日から使えます。月額を払うかどうかは、この3つに店の情報を書き終えてから考えても遅くありません。
MEOとは、Googleマップの検索結果に自分の店を出すための作業のことです。地図（MEO）ツールは、その店舗ページの中身と、届いた口コミへの返信をまとめて扱うツールを指します。
Googleビジネスプロフィール（マップに出る自分の店のページ）では、属性・説明文・予約リンクの3つを無料で設定できます。MEOツールを契約しなくても、管理画面から自分で設定しましょう。
属性・説明文・予約リンクに何を書くか、保存してからGoogleマップに出るまでどれくらいかかるかはこちらの記事に書いていますので、参考にしてみてください。
翻訳・多言語対応ツールは、日本語で書かれたメニューや案内、店員の言葉を、外国のお客様が読める言葉に置き換えるツールです。Google翻訳やDeepLのような無料の翻訳アプリから、多言語メニューを作る月額のサービスまでが、同じ種類に入ります。
6種類の中で、無料のアプリだけでできることが最も多いのが翻訳です。メニューが日本語だけでも、お客様はGoogle翻訳のカメラ機能（メニューにスマホのカメラを向けると、画面上で文字が英語に置き換わる機能）で読んでいます。
お客様が翻訳アプリのカメラ機能でメニューを写すと、縦書きのメニューでも手書きの札でも、たいていは文字が正しく読み取られていました。
それでも、英語のメニューがあると、お客様の注文が早く決まります。Google翻訳のカメラ機能で字が読めても、お客様がそれで料理を選べるとはかぎりません。多言語メニュー作成サービスを契約する前に、いま持っているスマホのGoogle翻訳で自分の店のメニューを写して、どこまで読めるかを確かめてみてください。
翻訳アプリが接客で通じる場面と通じない場面は別の記事に書いていますので、参考にしてみてください。
SNSは、Instagram・TikTok・Facebookなどに投稿して、店の中や料理の写真を外国のお客様に見せるものです。投稿を予約したり、複数のアカウントをまとめて管理したりする月額ツールも、ここに入ります。
InstagramやTikTokは、アカウントを作るのも投稿するのも無料です。そのかわり、投稿を続ける人の時間を店の中で取ることになります。Instagramの投稿を続ける人が店の中で決まっていないと、SNSの月額ツールを契約しても使われないままになります。
Instagramの運用を代行している店では、虹色のラテのリールがInstagramだけで10万回再生されました。
Instagram・TikTok・YouTube・Facebook・Xのどれを使うか、続ける作業をどう絞るかはこちらの記事で比べていますので、参考にしてみてください。
予約サイト（OTA）・広告・分析／AIの3つは、使い始めた時点でお金を払うことになります。OTAは成果報酬、広告と分析／AIは月額なので、費用の比べ方が違います。Googleビジネスプロフィール・翻訳アプリ・Instagramを整えても予約や来店が増えないときに、予約サイト・広告・分析／AIのどれか1つを足しましょう。
OTAとは、Online Travel Agentの略で、Viator・GetYourGuide・Klook・じゃらんのように、旅行や体験の予約を受け付ける他社のサイトのことです。自分の店の枠をそこに載せて、外国のお客様から予約を受け取ります。
ViatorやKlookなどの予約サイトは、掲載は無料でも、予約が入る度に手数料がかかります。手数料は予約の売上から必ず引かれるので、無料で始まる3つとは分けて考えてください。
Viator・GetYourGuide・Klookの手数料と、入金までの日数はこちらの記事で並べていますので、参考にしてみてください。
広告は、Googleマップの検索結果や、Google検索、InstagramやFacebookの画面に、お金を払って自分の店を出すものです。Googleマップ広告（ローカル検索広告）、検索広告、Meta広告（Instagram・Facebook）が、この種類の広告です。
Googleマップ広告やMeta広告は、出した瞬間から費用がかかります。クリックされた回数や表示された回数で課金されるので、上限を決めずに出すと、出している間ずっと費用が増え続けます。
広告は、6種類の中で最後に始めるのがおすすめです。広告を押した先はGoogleマップの自分の店舗ページなので、そこが空のままだと、払った分だけ損をします。先にGoogleビジネスプロフィールの属性・説明文・予約リンクを設定し、英語のメニューとInstagramのプロフィールを用意してから出してください。
Googleマップ広告とMeta広告の枠の種類と、少額から試すときの上限の決め方はこちらの記事に書いていますので、参考にしてみてください。
分析・AIツールは、どの検索や投稿から人が来たかを分析するものと、投稿文や返信文を作るものです。前者はGoogleアナリティクスやSNSのインサイト、後者はChatGPTのような生成AIや、口コミの自動返信ツールです。
GoogleアナリティクスやInstagramのインサイトのように、アクセスを分析するツールは無料で使えます。ChatGPTのような生成AIも、一部は無料です。有料プランに切り替えたときと、口コミの自動返信のような業務用のツールを契約したときには、お金がかかります。
分析とAIのツールは、外国のお客様が見る画面を変えないので、後回しにしても困りません。Googleビジネスプロフィール・翻訳・Instagramの準備を終えて、作業する人が足りなくなってから考えましょう。
業種によって、先に用意するものが変わります。お客様が店に着くまでに見る画面の順に、業種ごとに1つ目から3つ目を並べました。
| 業種 | 1つ目 | 2つ目 | 3つ目 |
|---|---|---|---|
| 飲食 | メニューの英語化 | Googleマップの属性と写真 | 口コミの依頼と返信 |
| 小売 | Googleマップの属性と写真 | 支払い方法の表示 | 英語の説明文 |
| 体験・ツアー | 予約サイトへの掲載 | Googleマップの予約リンク | 直前の予約を受ける設定 |
お金を払う場面は、口コミ返信を人に任せるとき、Viatorなどの予約サイトに掲載して手数料を払うとき、Google広告やMeta広告を出すときの3つです。
口コミへの返信そのものは無料でできます。届く件数が増えて自分では返信しきれなくなり、代行や自動返信の仕組みを使うときに、はじめてお金がかかります。
| 場面 | かかるもの | 払う分かれ目 |
|---|---|---|
| 口コミ返信の代行・自動返信 | 人手、または自動返信の仕組み | 1日に届く件数が、自分で返信しきれない数になったとき |
| 予約サイトへの掲載 | 予約ごとの手数料 | 自社サイトで英語のまま予約が完結しないとき |
| 広告 | 広告費 | 無料でできることを終えたあと |
口コミへの返信は無料でできますが、たまった口コミに1件ずつ返信する作業は、人の手で行うことになります。自動返信ツールや代行に切り替えるかどうかは、1日に届く口コミの件数で決めます。
必ずしも、届いた口コミの全件に返信する必要はありません。たまった口コミが数百件あっても、返信は月に2回、日を決めてまとめて書きましょう。
Googleビジネスプロフィールに口コミが1日何件届いているかを数えて、その件数に毎日自分で返信し続けられるかどうかで、代行や自動返信に切り替えるかを決めると良いでしょう。
ViatorやKlookへの掲載に初期費用はかからず、予約が入ったときに手数料が引かれます。自社サイトで英語のまま予約が完結していないなら、手数料を払ってでもViatorやKlookに掲載した方が、外国のお客様から早く予約を受けられると思います。
Googleマップのローカル検索広告は、Google検索広告より設定が簡単です。ただし、配信を最適化する仕組みは検索広告より劣ると私は見ています。
Googleマップ広告を1日1500円から出してみて、広告を見て来た飛び込みのお客様の数を記録することから始めるのをおすすめします。
少額で試すときは、Google広告の管理画面で1日に使う上限の金額を決めることと、いま出ている広告の中身を確かめることの2つを行います。
私が運用している店では、1日の上限を1500円に設定しました。配信の途中で、日本人向けの広告や検索の広告が勝手に作られていたことがあり、それらの広告は止めさせました。
上限を設定したあとも、いま配信されている広告が外国のお客様向けのものだけになっているかを、管理画面のキャンペーンの一覧で確かめてください。
6つのうち、専用の翻訳機・多言語メニューの作成サービス・分析ツールの3つは、買うかどうかで迷いやすいものです。
翻訳の種類で、勧められることは多いのに買わなくてよいものは、据え置きの専用翻訳機と、指差し会話シートの作り込みの2つです。
据え置きの専用翻訳機と指差し会話シートの作り込みを候補から外すと、比べるツールの数がかなり減ります。
翻訳のために必ずしも端末を買い足す必要はありません。
弊社のツアーで入った店でも、ご相談をお受けした店でも、据え置きの専用翻訳機が置いてあるのを私は一度も見ていません。店員の方がスマホの翻訳アプリを出して対応しているところは、よく見ています。
Google翻訳なら、同じアプリのまま音声・カメラ・文字入力を切り替えられるので、翻訳機を買い足さずに済みます。店内が騒がしくてアプリが音声を聞き取れないときも、文字入力に変えれば会話を続けられます。
指差し会話シートとは、料理名やよく使う言葉を日本語と英語で並べた紙で、東京都や沖縄県などの自治体が飲食店向けに配っています。
配られている指差し会話シートを1枚印刷して店に置けば使えるので、自分の店用に必ずしも作り込む必要はありません。また、iPadでの注文が増え、注文画面を英語表示に切り替えられる店も増えているので、紙の指差し会話シートがなくても注文を受けられる場面が多いです。
配布元には東京都「EAT東京 指差し会話シート」や沖縄県の指さしメニューなどがあります。配布元ごとの違いと、シートに足す項目の決め方はこちらの記事に書いていますので、参考にしてみてください。
指差し会話シートの無料配布元｜飲食店が足す料理名の決め方無料で配られているシートをそのまま使うと、自店の料理名が入っていません。何を足し、何を載せないかを、実際に聞き返された語から決めます。飲食店なら、多言語対応ツールを契約する前に、メニューを英語にすることから始めましょう。メニューが日本語しかないと、外国のお客様は自分で注文を選べず、注文を受け終えるまでに時間がかかります。英語のメニューに載せる品は、お客様に実際に聞き返された料理から選ぶと良いでしょう。
白いもの、練り物、生の魚のように、見ただけでは何が入っているか分からない品から選んでください。逆に、見た目で伝わるものは説明しなくても通じていました。
英語にする品の選び方と説明文の見本はこちらの記事に書いていますので、参考にしてみてください。
英語メニューの書き方と例文｜和食・居酒屋・カフェの見本つき英語の料理名だけを並べたメニューだと、結局その場で「これは何ですか」と聞かれます。1品に書く4項目と、和食・居酒屋・カフェの見本を置きました。ViatorやKlookなどのインバウンドの集客サイトは、1社目をお客様の出身地で選ぶことをおすすめします。すでに来ている外国のお客様の国が分かっているなら、その国からの利用者が多いサイトを1社目にします。
Viator・GetYourGuide・Klookは利用者が多い地域がそれぞれ違うので、弊社が契約している予約サイトで見た利用者の中心を表にしました。店の場所や契約するプランが違えば、利用者の多い地域も変わります。
| サイト | 利用者の中心 |
|---|---|
| Viator | アメリカ |
| GetYourGuide | ヨーロッパ |
| Klook | 東南アジア |
「インバウンド集客アプリ」という名前で紹介されているものは、たいていViatorやKlookなど予約サイトのスマホアプリ版です。ViatorのアプリをViatorとは別のサービスだと思って申し込むと、同じ会社に二重で申し込むことになります。
「インバウンド集客アプリ」に申し込む前に、アプリを運営している会社の名前を確かめてください。
1社目が決まったら、その予約サイトに掲載を申請します。手数料、入金までの日数、審査で見られること、差し戻されたときの直し方は体験予約サイトの掲載比較に書いていますので、参考にしてみてください。
ツールや広告に月額を払う前に、その作業を店の中で誰が続けるかを決めておきましょう。続ける人が決まっていないツールは、契約しても使われないままになります。
業種・対応言語の数・料金・続ける人のそれぞれについて、決めずに契約すると何が起きるかを並べました。
| 見る項目 | 決まらないと起きること |
|---|---|
| 業種に合うか | 使わない機能に払うことになる |
| 対応言語の数 | 来ていない国の言語に払うことになる |
| 月額と初期費用 | 元が取れるかどうかを読めない |
| 誰が続けるか | 業種・言語数・料金を比べても、契約後に使われない |
月額ツールの作業を誰が続けるかが決まらないうちは、料金表を見比べても、契約してよいかは決められません。
ツールや広告に月額を払う前に、無料でできる作業が自分の店で一か月続くかを試してみるとよいと思います。
無料でできる作業を、一度で終わるものと毎月続くものに分けて、手をつける順に並べた記事もありますので、参考にしてみてください。
どのツールを導入した場合も、予約なしで来店するお客様の件数と、届いた口コミの言語の2つを記録します。Googleマップを整えても、Instagramを始めても、広告を出しても、この2つの記録の仕方は変わりません。
売上が増えたか減ったかだけで判断すると、ツールを導入した効果と、季節や広告の影響が混ざります。あとから分けることはできません。
ツールを導入したあと、飛び込みのお客様が増えています。店舗情報の整備と広告を同じ時期に動かしているので、増えた分は両方の結果として見ています。
飛び込みのお客様は、休日と平日に分けて、1日あたりの件数を数えます。月の合計で見ると、本当に増えたのか、その月にたまたま休日が多かっただけなのかが分かりません。記録の仕方はインバウンド集客の広告は効果があるのかにまとめています。
口コミは、何語で書かれたかを記録しておきましょう。Googleビジネスプロフィールの管理画面では翻訳された日本語で出るので、原文の表示に切り替えてください。英語・韓国語・スペイン語のように、届いている言語が分かれば、返信を何語で書くかが決まります。
言語ごとの返信の仕方はこちらの記事にまとめていますので、参考にしてみてください。
外国語の口コミ返信は日本語でいい？｜インバウンドの英語例文と書き方英語の口コミが溜まって返信できていない店向けに、返信する順番の決め方、返信の型と例文、低評価への向き合い方を手順で整理しました。Googleマップ・翻訳アプリ・Instagramを無料で整え、続ける人が決まったツールにだけ月額を払えば、払った費用を予約や来店につなげやすくなります。お金を払う場面は、口コミ返信の代行、予約サイトの掲載手数料、広告費の3つです。
使わないツールの月額を払わずに済み、操作を覚える時間や毎月の請求を確かめる手間も減ります。
契約を決める前に、ツールの書き分け、口コミの件数、続ける人の順に済ませましょう。最初の書き分けは、勧められているツールの名前を紙に書き出すだけで始められます。
無料でできる作業と手をつける順番は、インバウンド集客で無料でできることにまとめています。
月額のツールを勧められたら、そのツールを使う作業を毎月続ける人が、店の中で決まっているかを確かめてください。決まっていなければ、まだ月額を払う時期ではないと思います。
ツールは、全部そろえなくても1つから始められます。どれを選ぶか迷ったら、TABICOにご相談ください。
Googleビジネスプロフィールの属性・説明文・予約リンクを設定するだけなら、MEOツールは必ずしも必要ありません。1日に届く口コミが自分で返信しきれない数になったら、代行や自動返信を考えます。
必ずしも買う必要はありません。いま使っているスマホの翻訳アプリで、音声・カメラ・文字入力を切り替えて使えます。
すでに来ている外国のお客様の国で選びます。弊社の契約で見ると、アメリカからのお客様が多いサイトはViator、ヨーロッパはGetYourGuide、東南アジアはKlookです。掲載自体は無料でも、予約が入る度に手数料がかかります。
弊社では、口コミが投稿された言語に合わせて返信しています。弊社がサポートしている店に届く口コミは英語と韓国語が多く、スペイン語も来ます。返信に毎回入れる内容は、書いてくださったことへのお礼と、来店へのお礼の2つです。
たまっている総数ではなく、1日に届く件数で考えます。自分で返信しきれない数になったら、自動返信ツールへの切り替えを考えます。
先に地図アプリに店の情報を登録することをおすすめします。InstagramなどのSNSは投稿を続ける人が要るので、誰が続けるかが決まってから始めても遅くありません。
広告は、Googleビジネスプロフィールの属性・説明文・予約リンクを設定し終えてから出します。出すなら1日の上限を決めて、少額から始めます。
TABICOのインバウンド集客支援では、英語メニューや案内表示の整備を、Googleマップ・Instagramの運用とあわせてお引き受けしています。料金は、お引き受けする範囲をうかがってからお見積りします。相談は無料です。
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