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地図アプリを開いた外国人客は、写真から順に何を見て店を決めているのか。見られている順番と、その順に直す項目を今日・今週・今月に分けてまとめました。
外国人のお客様だけが増えない店では、Googleマップの店舗情報を直す順番が、お客様の見る順番とずれていることがよくあります。
登録は済んでいて、写真も何枚か入っていて、営業時間も合っている。そういうお店でも、日本のお客様は変わらず来るのに、外国のお客様だけが増えないことがあります。
外国人のお客様は、Googleマップの店舗ページを上から順に見て、短いあいだにその店へ行くかどうかを決めています。まずは、お客様が最初に目にする写真から直しましょう。
直す順番がずれたままだと、1枚目の写真を見た時点で、候補から外されることがあります。お客様が見る順番に入れ替えれば、最初に取り組む写真の差し替えと口コミへの返信は、今日のうちにできます。
訪日のお客様が滞在中に店を探すときは、ほぼ全員がGoogleマップを開いています。株式会社Paykeが2025年6月に訪日客1,827名へ行った調査では、滞在中にGoogleマップを使ったと答えた人が99%でした（2025年7月17日発表）。
外国人のお客様は、チラシや看板より先に、Googleマップの店舗ページで店を目にします。
そのページの中身は、Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出る自分の店の情報を、店側が書き換えるための無料の管理画面）を使えば、店の側で6つの項目を書き換えられます。
弊社のツアーの案内中、お客様がご自分のスマホで開いていたアプリは、Googleマップとインスタグラムでした。
ガイドが付いているツアーのお客様でもGoogleマップを開いているので、ガイドなしで店を自分で探している人は、なおさらGoogleマップを見てどの店に行くかを決めています。まず自分のスマホで自分の店をGoogleマップで開いて、写真・口コミ・属性・営業時間・予約ボタン・説明文がどう出ているかを見ると良いでしょう。どこから直すかは、そのページを見てから決めましょう。
Googleマップの店舗ページは、上から、写真、星の平均と直近の口コミ、決済方法などの条件と営業時間、店までの距離の順に並んでいます。外国人のお客様もこの順で見ていくので、店の側も同じ順に直すことをおすすめします。
表の右の列に、Googleビジネスプロフィールで店の側が直せる項目を書きました。
| 上からの順番 | ページに出ているもの | 店の側で直せる項目 |
|---|---|---|
| 1つ目 | 一覧と店舗ページの1枚目の写真 | 写真 |
| 2つ目 | 星の平均と、直近の口コミ数件 | 口コミへの返信 |
| 3つ目 | 決済方法などの条件と、今開いているか | 属性・営業時間 |
| 4つ目 | 店までの距離と行き方 | 変えられない |
Googleマップで検索したときの一覧に並ぶ項目は、写真と店名と星の平均です。日本語のメニューも英語の説明も読めないお客様でも、写真なら訳さずに分かります。Googleマップの検索結果に出る1枚目の写真が外観だけだったり、暗い店内だったりすると、お客様は店の中身が分からないまま、その1枚だけで次の店に移ります。
お客様が地図アプリを開いたとき、店名と写真に加えて、星の数や口コミも見ていました。
自分の店をGoogleマップで検索して、一覧に出ている1枚目の写真と店名だけで、何の店か分かるかを確かめましょう。
店までの距離は、店の側で変えられません。距離を理由にお客様に選ばれなかった場合は、あとからなかなか取り返せません。
裏返すと、写真と口コミで候補に残りさえすれば、その店の近くにいる人には、店舗ページを最後まで見てもらえます。ただ、営業時間が設定されていないと、お客様には店が今開いているかが分からず、そこでほかの店に決められてしまうことがあります。
外国人向けにGoogleマップで直す項目は、写真、口コミへの返信、口コミの言語、店名、属性の5つです。このうち店名の英語表記は、ほかの4つを直したあとで追加するのがおすすめです。
Googleマップの店舗ページでは写真が最初に目に入るので、写真から直すと良いでしょう。用意する写真は、何を出す店か分かる1枚、席の並びが分かる1枚、入口が分かる1枚の計3枚です。写真は、Googleビジネスプロフィールの管理画面で差し替えます。
写真以外の項目を設定する順番はGoogleビジネスプロフィールの外国人対応で、店名と説明文を英語で書く操作は店舗情報を英語表記にする手順で紹介していますので参考にしてみてください。
この3枚がそろっていれば、外国人のお客様は「何の店か」「入って落ち着けるか」「どこから入るか」を、文字を読まずに確かめることができます。
2枚目から先の並び順も、お客様は見ています。
3枚を用意したら、すぐに登録せずに、1枚目から順に見ていって、写真の並びが店の説明として自然につながるかを確かめるのがおすすめです。料理、席、入口の順に並べておくと、お客様が来店前に知りたい順番と同じになります。
保存してからGoogleマップの画面に出るまでの時間は、直した項目によって違います。私が見てきた範囲で、写真・予約ボタン・説明文の3つを並べました。
| 直した項目 | 表示に出るまで |
|---|---|
| 写真 | 数時間 |
| 予約ボタン | 2〜3時間 |
| 説明文 | 早ければ数十分、遅くても数日 |
写真は数時間で出るので、朝に差し替えたら、昼に自分のスマホのGoogleマップで表示を確かめてください。
Googleマップの道案内は、建物の前までしか教えてくれません。のれんの位置、2階への階段、隣の店との境目が分からないと、店の前まで来たのに別の店に入ってしまうことがあります。
2階の店なら階段の上り口、路地の奥の店なら路地の入口を、道から見た角度で撮って、Googleマップの写真に足しておきます。夜に営業する店なら、店の明かりが点いている時間帯の写真も1枚あるとよいです。
Googleマップの星の平均は今日すぐには変えられませんが、直近の口コミへの返信なら今日から書けます。お客様は、直近の口コミ数件と、そこに店の返信が付いているかを見ています。写真の次は、口コミの返信に取りかかります。
星の数とあわせて、口コミの中身も読まれています。同じ星4.2でも、直近の口コミ3件が同じ不満を書いていて、そこに店から何も返信していない店と、返信が付いている店では、口コミを読んだお客様が受ける印象が変わります。
私がサポートしている店では、返信のない口コミが数百件たまっていました。いまは月に2回、一度に10件ほどをまとめて返信しています。全部には返信していません。星1・星2のものは、文案をお店の方に考えてもらってから返信しています。別の店では、英語と韓国語の口コミが多く、中国語は少なめです。どの口コミにも、書かれた言語で返信しています。
たまっている分を全部返信してから始めよう、と考えると、なかなか返信を始められません。たまった口コミは、新しいものから順に返信していけば、これから来る人に読んでもらえます。今日は、返信の付いていない口コミのうち、最も新しい1件に返信しましょう。
低評価の口コミに返信するときは、書かれた内容を否定せず、指摘された1点だけを挙げて、そこを見直すと書きます。読み手は、投稿した本人よりも、これから来るかどうかを決めている人だと考えて書きます。
英語の返信をどう組み立てるか、星ごとの例文と、事実と違うことを書かれたときの返信の仕方は、こちらの記事にまとめていますので参考にしてみてください。
外国語の口コミ返信は日本語でいい？｜インバウンドの英語例文と書き方英語の口コミが溜まって返信できていない店向けに、返信する順番の決め方、返信の型と例文、低評価への向き合い方を手順で整理しました。
Googleマップに届く外国語の口コミは、英語だけとはかぎりません。何語で返信するかは、自分の店に届いている言語を見てから決めます。
英語の定型文を1つ作って、どの口コミにも同じ返信を使うと、韓国語で書いた人には読めない返信が届くことになります。いま付いている口コミを原文の表示に切り替えて、何語が多いのかを確かめます。Googleビジネスプロフィールの管理画面には言語ごとの集計がないので、口コミを上から1件ずつ数えてください。口コミの返信で英語の次に用意する言語は、届いた口コミを数えて最も多かった言語にすると良いでしょう。
言語が変わっても、返信には「口コミを書いてくれたことへのお礼」と「来店してくれたことへのお礼」の2つを書くことは同じです。
Google翻訳やDeepLにかけた文をそのまま貼ると、どの店の返信も同じに読める文章になります。その口コミに書かれていた言葉を1つ返信に書いておくと、その人の口コミを読んで書いた返信だと伝わります。
私が見てきた範囲では、店名が日本語のままでも、英語表示のGoogleマップには訳されて出ています。Googleのヘルプに「店名を翻訳して出す」という記載は見当たらないので断定はできませんが、店名だけが理由で外国人のお客様に見つけてもらえない、ということはまず起きないと考えています。カテゴリ（店の業種を、決められた選択肢から選ぶ項目）も選ぶだけなので、必ずしも自分で英語に訳す必要はありません。
外国人のお客様の来店を増やすなら、店名の英語表記より先に、写真を足し、口コミに返信しましょう。店名の英語表記は、写真・口コミ・属性（支払い方法や設備の有無を選ぶ項目）・営業時間を設定したあとで間に合います。
外国のお客様に口コミを書いてもらうときや、そのお客様が友人にお店の名前を伝えるときには、英語の店名があると、店の名前が伝わりやすくなります。急ぎではありませんが、いずれはGoogleマップの店舗情報に足しておきたい項目です。英語表記を足すときの操作は、画面ごとの手順を別の記事にまとめていますので参考にしてみてください。
写真と口コミで何軒かに絞ったあと、外国人のお客様は属性と営業時間を並べて見比べます。属性とは、決済方法・言語対応・Wi-Fiの有無など、店の条件をチェックで選ぶ項目のことです。属性が設定されていないと、お客様は自分の条件に合う店かどうかを確かめられないまま、次の店に進みます。
Googleは「ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります」と書いています。1つの項目を選べば順位が上がる、と読める書き方ではありません。プロフィールに書かれている項目の量と、その正確さをGoogleが見ている、と読めます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
現金しか使えない店なら、現金だけを選びます。現金もカードも電子マネーも使える店なら、その3つをすべて選びます。カードが使えるかどうかは、外国人のお客様が店に入る前に確かめている条件です。
属性は国や業種によって出てくる項目が変わるので、自分の店の管理画面に出てこない項目は、設定しないまま進めます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「属性を管理する」
Googleビジネスプロフィールの管理画面を開くと、まだ設定していない項目がいくつも出てきます。上から順に全部を設定しようとすると途中で日が変わり、翌週にはもう管理画面を開かなくなりがちです。
まずは、Googleビジネスプロフィールの決済方法の属性と営業時間の2つだけを設定しましょう。ほかの属性を設定する順番は、こちらの記事で紹介していますので参考にしてみてください。
Googleマップで選んでもらえても、店の前や会計でお客様が困ると、そのことが次の低評価の口コミに書かれることがあります。
現金しか使えないことを理由に、お客様が入店をやめた場面は、私が見た範囲では起きていません。カードが使えなかった場面は何度か見ていますが、お客様の方が慣れていて、英語と身振りだけで別のカードを出して支払いを終えていました。カードが通らなかったとき、店員の方は「もう一度お願いします」と言っていました。
海外のお客様の側も、日本には現金しか使えない店があることを知っていて、日本円の現金を持って来ています。ただ、海外で発行されたカードは、会計で暗証番号を打ち込むところで通らないことがあり、そのときは別のカード、現金、両替の案内の順に進めます。
別のカード・現金・両替の3つの案内は、店員の誰もが言えるようにしておきましょう。
カードが通らなかったときに店員が言う言葉は、「もう一度お願いします」のような短い一言で伝わります。
英語のメニューが無いことは、そのまま弱点になるわけではありません。日本の人しか来ない店に入ること自体を目当てにしているお客様もいます。
ただし、注文が決まらないまま時間がかかると、それが低評価の口コミの理由になることがあります。メニューを全部英語にしなくても、お客様によく聞かれる料理だけ、メニューに英語の名前を足しておくと、注文が決まりやすくなります。
どの料理を聞かれるかは、店で出している料理次第です。自分の店で聞かれた料理から、メニューに英語の名前を足すのがおすすめです。
会計のほかにも、席の案内、注文の出し方、トイレの場所は、言葉が通じないと伝わりにくい場面です。席の配置を描いた紙、注文用の紙、トイレの方向を示す矢印のように、指で示せるものを先に用意しておくと、お客様を待たせずに案内できます。
予約が要る店なら、Googleマップの自分の店のページに予約ボタンが出ているかを先に確かめます。Google検索から自分の店のプロフィールを開き、[予約]を選んで[リンクを追加]でURLを貼り付けます。Googleマップからなら[プロフィールを編集]を開き、追加したい取引の種類を選んでから[リンクを追加]です。
Googleビジネスプロフィールの管理画面の「予約」から設定して、2〜3時間後に地図アプリに予約ボタンが出ました。
OTAとは、Booking.com、Viator、Klookのように、宿泊や体験の予約をネット上で受け付けている予約サイトの総称です。予約ボタンの先に置くページは、外国語のまま最後まで予約できるかどうかで1つ選びます。
予約ボタンを押した先で日本語の入力を求められると、外国人のお客様はそこで予約をやめてしまうことが多いです。予約リンクを設定したあとに、自分でその予約ページを最後の画面まで進んでみるとよいです。
どのOTAに載せるか、1社目をどう選ぶかは、体験予約サイトを比べた記事で紹介していますので参考にしてみてください。
Googleマップの店舗ページは、写真、直近の口コミへの返信、属性と営業時間、予約リンクの順に、お客様が見る順で直していきます。店名の英語表記は最後です。
今日できることは写真の差し替えと口コミへの返信で、属性と営業時間は今週、予約リンクと店名は今月に回します。
| いつ | 直す項目 | 行うこと |
|---|---|---|
| 今日 | 写真 | 1枚目を、何を出す店か分かるものに差し替える。席と入口の写真を1枚ずつ足す |
| 今日 | 口コミ | 直近の数件のうち、返信の付いていないものに返信する |
| 今週 | 属性 | 決済方法の属性で、使える支払い方法をすべて選ぶ |
| 今週 | 営業時間 | 祝日と臨時休業の日を設定する |
| 今月 | 予約リンク | 外国語で最後まで進める予約先を1つ決めて設定する |
| 今月 | 店名 | 英語表記を足す（ここまで済んでから） |
写真と口コミの返信が整うと、地図アプリで何軒かを比べている外国人のお客様に、その場で来店先として選んでもらいやすくなります。入口の写真や決済方法の属性があれば、店の場所や使える支払い方法を店頭で説明する回数も減ります。
明日、自分の店をGoogleマップで開いたら、上から順に手をつけてみてください。
広告は、写真、口コミへの返信、属性と営業時間、予約リンクの4つを終えてから考えましょう。
弊社で広告を出しているお店では、出稿を始めてから、飛び込みのお客様が休日は多くて1日5件、平日は2〜3件です。
広告を出しても出さなくても、お客様は最後に同じ店舗ページにたどり着きます。店舗ページが空のまま広告を出すと、広告を見て来てくれたお客様が、そのページを見たところで来店をやめてしまうことがあります。
外国人のお客様は、Googleマップでまず1枚目の写真を見ます。写真選びで迷ったら、TABICOにご相談ください。
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