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トリップアドバイザーとGoogleマップの違いを、順位の決まり方・口コミの頼み方・返信の決まりで比べました。登録は残し、口コミはGoogleマップに集める理由と、それぞれの手順です。
英語の口コミが、Tripadvisor（トリップアドバイザー）に数件、Googleマップに数件と分かれていて、どちらも件数が増えない。お客様に口コミをお願いするとき、どちらのサイトを案内すればよいのか決められずにいる。
英語の口コミをTripadvisorとGoogleマップの2か所でお願いしていると、どちらの件数もなかなか伸びません。
Japan TrailsもTripadvisorに載せていますが、口コミはあまり貯めていません。最近はGoogleマップの口コミの方が一般的なので、担当している店にもGoogleマップに集めるようお伝えしています。
Tripadvisorは、宿・観光スポット・レストランなどの口コミを旅行者が投稿し、ほかの旅行者がそれを読んで行き先を選ぶ旅行サイトです。掲載されている旅行関連の事業者は1,000万件以上、口コミなどの投稿は13.5億件以上あります。
Tripadvisorの掲載ページとは、店や施設ごとに作られる紹介ページのことです。人気ランキング、旅行者の評価、口コミ、写真が並びます。Tripadvisorの掲載ページは旅行者も作れるので、店が何もしていなくても、すでにページがあることがあります。
TripadvisorもGoogleマップも、店から口コミに返信できます。違いは、順位の決まり方、口コミの頼み方、広告の出し方に出ます。両社のヘルプの記載をもとに、この3つを並べました。
| 項目 | Tripadvisor | Googleマップ |
|---|---|---|
| 順位の決まり方 | 口コミの量・質・新しさ | 関連性・距離・知名度。クチコミ数が多く評価が高いほど上位 |
| 口コミの頼み方 | Review Express でメールを送る。QRコード付きのステッカーを注文する | 口コミを書く画面へのリンクかQRコードを渡す |
| 広告 | 宿向けの有料の契約サービス（ビジネスアドバンテージ）など | プロモートピン、マップの検索広告などを出せる |
出典：Tripadvisor「Content Fraud FAQ for Business Owners」（事業者向けの不正行為Q&A）／トリップアドバイザーでの宣伝の方法／Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」／Google 広告 ヘルプ「Google マップに広告を配信する方法」
TripadvisorはPopularity Index（人気ランキング）と呼ぶ独自の計算で、口コミの量・質・新しさを見て順位を付けています。お金を払っても順位は上がらない、とTripadvisorは書いています。
観光庁の2025年の年次報告書では、旅行前に役に立った情報源として、口コミサイト（トリップアドバイザー等）を挙げた方が、米国で18.6%、オーストラリアで22.9%いました。欧米豪のお客様の一部はTripadvisorを見ているので、掲載ページは消さずに、正しい情報にしておく価値があります。
お客様から「Tripadvisorで見て来た」と言われたことはありません。お客様は、圧倒的にGoogleマップで店を見つけてきます。
欧米豪のお客様が、旅行の前にGoogleマップやInstagramなど、どこで店を探しているかは、別の記事で紹介しています。
ツアーや体験を売っている事業者は、Tripadvisorの登録を残す理由がもう1つあります。Viator（Tripadvisorのグループの体験予約サイト）に載せた商品は、Tripadvisorにも表示されます。
Viatorの品質基準でも、商品がTripadvisorの掲載ページに紐づいていることが、公開を続けるための条件に入っています。Viatorに載せている、またはこれから載せる予定がある場合は、Tripadvisorのオーナー登録まで済ませておきましょう。
口コミをお願いする先は、Googleマップ1つにするのがおすすめです。理由は、口コミが増えるとGoogleマップの検索で上に出やすくなること、Googleマップには広告も出せること、お客様が店にいるあいだに口コミを書けることの3つです。
Googleは「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」と書いています。
TripadvisorもGoogleも、口コミの件数を順位の材料にしています。口コミをお願いする先をTripadvisorとGoogleマップの2つに分けると、1つに集めたときより、どちらの件数も少なくなります。10人のお客様に頼んで書いてもらえた口コミが、2か所に分かれると考えてみてください。
Googleマップには、地図の上に四角く出るプロモートピン、地図の検索結果の上に出る検索広告、店の詳細ページの中に出る広告などがあります。
口コミが集まった店のページは、そのまま広告の行き先になります。広告を押したお客様は、口コミが並んだ店のページを見ることになります。
ただし、広告から何件の予約が入ったかを確かめるには、広告から開くページに計測用のタグ（予約の件数を数えるためのコード）を設置できなければなりません。
Googleマップの広告を出した店で、自社のウェブサイトが無く、広告からViatorやTripadvisorのページに直接飛ばしていたことがあります。そうしたページにはタグを設置できないので、広告から何件の予約が入ったかを確かめられず、広告をうまく使えませんでした。
Googleマップに広告を出す前に、計測用のタグを設置できる自社のウェブサイトのページを1つ用意しておきましょう。
Googleマップでは、口コミを書く画面へのリンクやQRコードを、店からお客様に渡すことができます。お客様は会計や見送りのときに、自分のスマートフォンでその場で口コミを書くことができます。
Tripadvisorは、お客様が帰国してから自分のパソコンや端末で投稿するよう勧めています。店にいるあいだに書いてもらう頼み方とは合いにくく、帰国後に思い出してもらえるかどうかに任せることになります。
英語圏のお客様向けに、Googleマップの英語の情報や口コミへの返信を整えるお手伝いは、英語圏（欧米豪）の訪日客の集客支援でも行っています。
Tripadvisorの掲載は、自分の店の掲載ページを探してオーナー登録をし、本人確認を済ませる、の順に進みます。オーナー登録は無料で、確認が済むと、施設情報の更新、写真のアップロード、口コミへの返信ができるようになります。
オーナー登録とは、その掲載ページの管理者が自分であることをTripadvisorに届け出ることです。このあとの［ ］で囲んだボタンの名前は、Tripadvisorの日本語のヘルプセンターに書かれているものです。
先にTripadvisorのメンバーアカウントを作り、ログインしておきます。そのうえでオーナー登録のページから、自分の店を検索します。
Tripadvisorの掲載ページは旅行者が先に作っていることがあるので、新しく作る前に店名で検索しておきましょう。同じ店のページが2つあると、口コミも2つのページに分かれてしまいます。
店が見つかったら［オーナー登録（無料）］を押し、画面の手順に沿って進めます。検索で出てこないときは、店の掲載ページの最も下にある［この施設のオーナー・管理者ですか？］の下の［オーナー登録する］を押しても始められます。
本人確認の方法は、政府発行の写真付き身分証を出す方法と、店にかかってくる電話に出る方法の2つです。Tripadvisorのヘルプセンターは、身分証で確認する方法をすすめています。
電話で確認するなら、掲載ページの電話番号が今の番号になっているかを先に見ておきましょう。番号が違うときは、掲載ページの［掲載内容を修正する］から電話番号の修正を提案できます。
Japan TrailsのTripadvisorの掲載ページは、私が自分で作りました。
検索しても店が見つからない場合は、オーナー登録のページから新しく掲載ページを追加します。Tripadvisorに掲載ページを追加するリクエストは、通常3〜5営業日で処理されます。
ログインした状態でリクエストを送っておくと、掲載ページの追加が終わったときに、Tripadvisorからメールで知らせが届きます。
Tripadvisorでは、1つの口コミに店から1件だけ返信でき、返信が載るまで最大2日かかります。口コミをお願いする先をGoogleマップにしても、Tripadvisorに届いた口コミには返信しておきましょう。
返信は、Tripadvisorの施設管理ページから送ります。
Tripadvisorの返信には決まりがあり、決まりに合わない返信は掲載されません。返信を書く前に、次の表の決まりに一度目を通しておくと安心です。
| 決まり | 内容 |
|---|---|
| 宣伝をしない | 贈り物やサービス、お金の申し出は削除される。口コミに関係のないリンクも載せられない |
| 口コミに関係のあることだけ書く | 政治や宗教の意見、投稿者を脅す言葉、「やらせだ」という決めつけは書けない |
| 投稿者を特定しない | 誰が書いたかの推測や、名前・住所・電話番号は書けない |
| やり取りを引用しない | お客様とのメールや、口コミの文章の抜き出しを載せない |
| 読める文章にする | 箇条書きは表示されない。読めない機械翻訳の返信は受け付けられない |
出典：Tripadvisor「Management Responses Guidelines」（返信の決まり）
Google翻訳などの翻訳アプリで作った英文は、そのまま貼らずに、意味が通るかを確かめてから送りましょう。読めない機械翻訳の返信を受け付けないことは、Tripadvisorの返信の決まりにはっきり書かれています。
英語の返信をどう組み立てるか、低い評価にどう返信するかは、例文と一緒に次の記事で紹介しています。
外国語の口コミ返信は日本語でいい？｜インバウンドの英語例文と書き方英語の口コミが溜まって返信できていない店向けに、返信する順番の決め方、返信の型と例文、低評価への向き合い方を手順で整理しました。Googleマップの口コミは、ビジネスプロフィールで作れるリンクかQRコードを、来店したお客様に渡してお願いします。リンクとQRコードは、ビジネスプロフィールの［クチコミを読む］→［クチコミを増やす］→共有のアイコンの順に開くと作れます。
Japan Trailsでは、ツアーの終わりにQRコードを差し出して、口コミをお願いしています。
口コミの頼み方には、両社とも禁止していることがあります。特典と引き換えに頼むことと、満足したお客様だけに選んで頼むことは、TripadvisorでもGoogleでも禁止です。
| 頼み方 | Tripadvisor | |
|---|---|---|
| 割引や無料の品と引き換えに頼む | 禁止 | 禁止 |
| 満足したお客様だけに選んで頼む | 禁止 | 禁止 |
| 低い評価を書かないよう求める | 禁止 | 禁止 |
| 従業員に件数の目標や報奨を与える | 一定数を集めるよう求めることは禁止 | 口コミを促した従業員への報奨は禁止 |
| 店の人やお客様の代わりに書く | 雇用関係などの利害がある人の投稿は禁止 | 自分の店の口コミを書く・お客様の代わりに投稿することは禁止 |
出典：マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」／Tripadvisor「Content Fraud FAQ for Business Owners」（事業者向けの不正行為Q&A）
口コミをお願いすること自体は、Googleの決まりで認められています。ただし「今ここで書いてください」と求めると、決まりに反すると見られることがあります。決まりに反すると判断されると、口コミが削除されたり、店のプロフィールが停止されたりすることがあります。
店頭で口コミをお願いするときの英語の言い方も、特典をつけるかどうかで分かれます。
良い例は、星の数を指定せず、見返りも付けていないので、満足しなかったお客様に渡しても規約に反しません。口コミをお願いするカードは、すべてのお客様に同じ文面で渡しましょう。全員に同じカードを渡していれば、満足したお客様だけを選んで頼んだことにはなりません。
Tripadvisorの掲載ページはオーナー登録をして正しい情報を保ち、来店したお客様に口コミをお願いする先はGoogleマップ1つにしましょう。Googleマップでは、口コミの件数がそのまま検索の順位と、広告から開かれる店のページの見え方につながります。
Tripadvisorの登録を済ませてから、Googleビジネスプロフィール、店頭のカードの順に進めます。
Googleマップの口コミ集めや英語の返信でお困りの方はぜひTABICOにご相談ください。
Tripadvisorへの掲載とオーナー登録にお金はかかりません。オーナー登録も、施設情報の更新、写真、口コミへの返信も無料です。宿向けには、ビジネスアドバンテージという有料の契約サービスがあります。
Tripadvisorの掲載ページは旅行者も作れるためです。Tripadvisorにすでにある掲載ページは、新しく作り直さずにオーナー登録をして管理しましょう。
決まりに合う返信は、送ってから最大2日で掲載されます。詳しい確認が要る返信は、それより時間がかかることがあります。
店のタブレットで書いてもらうことは、Tripadvisorでは勧められていません。お客様の代わりに投稿することは禁止され、帰国してから自分の端末で書くよう案内されています。Googleマップの口コミも、お客様のスマホで書いてもらいましょう。
TABICOの欧米豪の集客支援では、OTAの商品設計、Instagramの運用、広告や商品ページの英語を書く作業をお引き受けしています。料金の目安はインバウンドコンサルティングで10万円/月〜です。
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